今年以来，同心县税务局深入汲取“枫桥”智慧，多措并举践行“枫桥经验”，着力打造“速度+温度”的纳税服务。

多联协调 紧盯需求优服务

破解群众“急难愁盼”问题，往往涉及多部门。为有效解决各种疑难问题，同心县税务局联合多部门提供“高效平台服务、高效招商服务、高效个性服务、高效精准服务、高效全程服务”五项服务，落实好“马上就办 办就办好”服务机制，共同分析解决难题，兜底答复解释，进行问题跟踪，确保“句句有回应、件件有着落”，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。

“我的房子涉及法律纠纷导致办证困难，我跑了很多趟始终无法厘清业务办理流程，这让我十分苦恼。税务部门得知后，积极与法院、住建、不动产登记中心等部门协调联系，在税务部门的帮助下，我总算弄清了办证流程，成功办理了各项业务并且顺利取得了房产证。”纳税人金波年纪较大又不熟悉流程，当他来到政务中心税务窗口缴纳契税时，同心县税务局工作人员用心倾听诉求，及时为其解答疑惑，帮助其取得房产证。

快速解答 聚焦诉求解疑难

同心县税务局聚焦“民有所呼”重要窗口，升级完善税费服务诉求解决机制，建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，强化坐席人员业务素质，前端化解纳税人缴费人关切问题、疑难问题，传递税收“好声音”，为群众“指好路”，让群众“少跑路”，确保纳税人缴费人有呼必应、有应必答、即时响应、快接快办。

“我准备好股权转让的资料了，听说现在可以线上办理股权转让业务了，请问怎么操作呢？”近日，纳税人马英拨通了同心县税务局办税服务厅电话，工作人员通过电话辅导，快速准确地帮助纳税人在电子税务局提交资料、办理业务。马英表示：“现在越来越多的业务都能通过线上办理，还能电话咨询辅导和查询进度，再也不用去办税服务厅排号了，真是太方便了。”

快速办理 便民利民展“枫”景

打通涉税服务“最后一公里”，让疑难问题不出办税服务厅。为确保线下服务无盲区，同心县税务局着力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，推出“解忧工作室”，深耕纳税服务领域，聚焦制度流程创新，推出了一批创新性、个性化的服务模式，推进纠纷快调、矛盾快消，确保以最快速度将争议化解在基层一线。同时，设置“办不成事”线上线下特色专窗，受理并解决复杂疑难问题，实现税费争议“快速响应、快速处理”基层纠纷多元调解模式。

下一步，同心县税务局将持续落实落细“只进一扇门、最多跑一地”服务机制，用心用情办实事，高质高效解难题，不断提升基层税费治理服务效能和纳税人缴费人获得感、满意度，为推进同心县经济高质量发展贡献税务力量。（靳科伟）