今年以来，为确保各项税费支持政策落实落细，惠农区税务局不断优化服务举措，提升办税体验，推出各项便民利企硬举措，做好精细服务、精准辅导，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。

服务有温度：“一次性告知”“延时服务”暖人心

近日，纳税人王先生说道：“我因为姓名发生变更，导致在个人所得税APP上无法进行汇算，税务干部在了解到相关具体情况后，立马联系我前往税务大厅办理。但是我因为在上班很难请假来办理这件事情，结果税务干部告知我可以在周六上午休息日过来办理，在得知这一延时服务时，我非常的高兴，也很感激‘周末不打烊’服务制度，这极大地方便了我们这些‘请假办’的群众，我要给税务部门的便民制度点一个大大的赞。”

为提升服务质效，增强涉税涉费业务办理的便利性，惠农区税务局不断改进工作做法、加强窗口建设，最大化调动服务资源，最大程度提供办事便利，开展形式多样的“延时服务”，切实解决企业和群众上班时间“没空办”“请假办”“未办成”以及下班时间“无处办”等问题。延时服务弹性办，群众的事务未办结，窗口工作人员就会主动延长下班时间，确保服务完成。针对窗口服务人员暂时无法办结的事项，在征得纳税人的同意后，留存涉税事项资料及联系方式，主动与纳税人预约办理时间。这种工作模式将传统的“固定上下班时间”转变为“根据办事需求灵活调整工作时间”，为纳税人缴费人提供更优质的服务，切实提高广大纳税人缴费人的满意度和获得感。

服务有力度：“码上知”助力税费服务更高效

惠农区税务局充分发挥办税服务厅一线服务“窗口”作用，以实现“业务场景化，办理标准化，流程可视化”为目标，从纳税人缴费人视角，根据实际办税情况推出宁夏电子税务局全量操作流程手册，将新办纳税人套餐服务、发票开具、申报、注销税务登记等急难愁盼问题，细致梳理21项业务流程，编制生成业务“码上知”二维码，以“小举措”助推税费服务更高效。

“码上知”可以形成清晰、标准统一的流程规范，纳税人通过扫描二维码，实时查看业务办理流程，实现纳税人“一看就懂、一用就会、一做就对”，使纳税人缴费人获取信息更迅速、更全面，税费事项办理更加透明化、便利化，同时推动税费业务从电脑端扩展至手机移动端，合理分流缓解了窗口和导税人员的压力，为纳税人缴费人提供更灵活、优质的办税体验。

服务有速度：“线上＋线下”融合创新税费服务新体系

“业务办理非常快，尤其是预审服务窗口的设计非常合理，作为一名代理多家企业的老会计，我对这次业务非常满意！”代理多家企业的常会计，在惠农区税务局税费服务中心，只用了三分钟就将两个企业的计征计退备案业务全部办理结束，这让常会计不禁感叹日益优化的税费服务新体系，也让她对惠农区税务局的高效服务真诚点赞。

今年以来，惠农区税务局“打造线下服务无死角、线上线下服务不打烊、定制服务覆盖广”税费服务新体系。以纳税人缴费人需求为导向，持续优化纳税服务机制，通过征纳互动平台、直播可视化答疑、实现税费政策精准推送、税费红利精准滴灌；推行“掌上办、网上办”简化办税流程和手续，降低纳税人缴费人办税成本、沟通成本、提升办税体验、持续优化营商环境。

税企双方通过网络服务平台，以电话沟通方式实现人机、双向、实时电话互动，畅通线上“同屏办”、线下“不打烊”、咨询“双行道”，纳税人可以随时随地接入征纳互动服务进行远程咨询。可视化互动答疑，组建“小惠说税”青年答疑团队，以线上互动答疑的方式创新辅导渠道、丰富培训方式，实时解决纳税人咨询难题。线上答疑全程注重内容的动态调整，突出操作演练，主播实时推送提问，及时回应关切。

优服务提效能，需要具备“长风破浪会有时”的智慧，下一步，惠农区税务局将持续依托互联网，充分运用云计算、大数据等新兴技术手段，努力在办税流程上做“减法”，在精细服务上做“加法”，不断优化纳税服务，推动服务向精细化、便利化转变，为纳税人提供更加便捷、高效的纳税服务。  （杨雪花）