今年以来，宁东能源化工基地税务局以“便民办税春风行动”为依托，积极开展中小企业服务月系列活动，聚焦涉税缴费的堵点、痛点、难点问题，不断优化提升办税缴费服务举措，持续激发中小企业发展动力，提振经营主体发展信心。

政策落实“提速提效”

“需要什么政策，税务部门总能第一时间替我们想到，还帮助我们享受到8万元的税费红利，有这么多好的政策扶持，我们企业发展的信心更足了。”宁夏昊运汽车服务有限公司负责人俞海超说。

为确保税收优惠政策应享尽享，宁东能源化工基地税务局加大税收政策精准推送力度，持续优化税费优惠直达快享机制，落实“一政策一方案”推送策略，进一步优化“政策找人”，确保政策红利直达企业。同时，为帮助新办中小企业快速度过“新手期”，以网格化服务为抓手，通过办税操作指引、税费知识讲解等形式向新办纳税人提供“开业第一课”的宣传辅导。充分发挥“导税员”作用，在办税服务厅认真落实“一次性告知制”，为初次办理涉税业务的新办企业提供专业性指导，及时引导大家通过微信公众号及时关注新的税费政策出台、优惠政策解读等内容，帮助企业了解掌握最新税费政策。目前，该局已为1.5万户（次）纳税人缴费人推送政策3.28万条，帮助965户中小企业享受到了税费优惠政策。

走访服务“即问即办”

为持续推动中小企业健康发展，宁东能源化工基地税务局“青年志愿服务队”深入辖区企业开展上门服务，宣传讲解便民服务新举措，进一步提升办税缴费便利度，增强纳税人缴费人满意度和获得感。结合调研走访时企业实际需求，定期邀请辖区中小企业代表以“税费服务体验师”的身份走进办税服务厅，实地体验咨询导税、远程预约、资料受理、业务办理等操作流程，既检视办税缴费的短板，又开门听取改进建议，走出一条优服务、助发展的双向奔赴新路。

宁夏东来能源有限公司财务负责人陈涛说道，“税务人员了解到我们公司遇到的困难，对我们进行了现场辅导，仅用半小时就为我们解决了问题，这种服务走访不仅仅是问需求，还能现场解决实际困难，要为他们的服务点赞。”

纾困解难“用心用情”

自年初开始，该局办税服务厅进一步优流程、提质效，按照“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交，解决在基层”的要求，聚焦提升办税缴费便利化、个性化、精准化。依托征纳互动平台，创新打造“线下＋线上＋定制服务”于一体的服务机制，形成纳税缴费服务热线资源整合利用、智能资源共享、诉求扎口快响、多级业务联动、办问协同跟进的新型服务格局，不断促进税务服务、执法、监管优化，全面提升纳税缴费服务质效。今年以来，该局通过12366纳税缴费服务热线、12345政务服务平台等方式有效解决税费服务诉求63件，按期办结率100%。

缴费人马先生在税务人员帮其解决社保费问题后感慨地说：“税务人员把我们的诉求当成是自己的事，时时放在心上，不仅是解决了问题，更多的是帮我们分析原因找症结，真是太感谢了。”

“我们税务部门将一如既往地落实落细各项税费服务举措，结合2024年‘便民办税春风行动’和助力小微经营主体发展‘春雨润苗’专项行动，不断深化、细化、优化税费服务，助力中小企业健康成长、持续发展。”宁东能源化工基地税务局党委委员、副局长刘冰表示。（马玉涛 史张伟）