2024年，税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题。海原县税务局第一时间响应，主动增强“靠前一步”服务意识，切实履职尽责，做纳税人缴费人的倾情服务者，积极承接上级部门工作任务安排，逐条分析拆解，聚焦纳税人急难愁盼，持续强化精细服务，推动各项税费政策落地见效，让税费政策落实落细，税惠“春风”越吹越暖 。

进一步强化税费政策落实。落实办税服务厅常态化晨课夕会等制度，加强办税服务厅人员对服务流程、各类税收政策、服务礼仪等内容的培训，强化纳税服务团队服务意识、服务能力、服务水平和服务质量。利用征纳互动、微信群、短信等载体，抓住税收宣传月、中小企业服务月、开业第一课、纳税人学堂、日常核查、所得税汇算清缴业务培训等时机，采用纳税人喜闻乐见的形式，经常性、不间断地向纳税人广泛宣传减税降费政策和便民办税举措。结合海原县乡镇多、农村人口多、行业单一特点，以及不同行业、不同规模缴税费人特点，开展“滴灌式”精准辅导，为人数较多的医院、政府机构、企业等开展大走访上门辅导，解决纳税人缴费人提出的业务诉求，对税费政策进行细化宣传，做到税收政策宣传全覆盖，持续提升纳税人满意度和获得感。

进一步提升税费诉求响应。海原县税务局持续提升税费服务诉求响应，建立健全纳税缴费服务投诉暨舆情分析改进工作机制，明确投诉举报处理时限，确保投诉件件有回音、事事有着落。定期召开税费诉求税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，设立联席办公室，切实加强纳税缴费服务投诉和舆情问题的收集、分析、处置、响应、反馈、改进等工作的综合协调、督促指导和跟踪问效。坚持问题导向，拓宽问题反应渠道，强化12366等渠道投诉应对质效，加强与政务服务“好差评”、“12345”热线、领导信箱等对接联动，通过入户走访调研、税企座谈以及开展大数据分析等方式，畅通反馈渠道、主动发现问题，广泛收集诉求、即时靠前服务，确保精准防范税费风险。

进一步夯实税源信息基础。在税务登记环节，引导纳税人做好实名认证和各项基础信息登记，同时，由征收管理股不定期抽查企业信息变化情况并进行动态调整，办税大厅、税源管理部门所针对个别企业信息及时补充更新，落实好“信息管税”相关职能，提高税源监控质效。针对下发各类疑点数据，征管、税源、纳服等部门联动协调，仔细梳理任务指标，对疑点数据逐户核实分析，对错误数据进行及时修改。有序实现涉税专业服务集中监管，已实现辖区内7户涉税专业服务机构由“一个部门扎口管”“一批人员专业管”。（李生兰）