今年以来，为进一步提升办税缴费体验，宁东能源化工基地税务局精准锚定纳税人缴费人在税费服务中的“急难愁盼”问题，推动纳税服务更“精”更“细”，多措并举细化税费服务颗粒度，以“小举措”助推税费服务“大提升”。

智慧辅导 办税缴费方便快捷

“公司的财务事项比较多，特别是每到征收期，遇到疑难问题的时候总是忙忙碌碌。现在通过电话互动、远程帮办，就能联系税务人员在线辅导我们办理税费业务，节省了不少时间和人力，真是方便快捷。”宁东山科大安全技术服务有限公司办税人员马学兰说。

该局紧盯辖区企业税费办理短板，积极拓展税费服务阵地由线下向线上延伸，对线上线下服务资源进行系统性整合，充分发挥征纳互动平台的优势，为纳税人缴费人提供政策解答、人工互动、智慧辅导等办税服务。通过电话互动、视频连线、现场培训等方式，辅导纳税人利用电子税务局、宁夏税务APP等线上办税渠道，实现214项税费事项“网上办理”。

征纳互动 办税体验智能升级

杰特（宁夏）科技有限公司办税人员刘迎春用征纳互动咨询业务时说道，“现在我们足不出户即可通过税务部门的征纳互动进行税务咨询，确保纳税人缴费人政策问题实时解答。同时，税务部门通过大家的普遍性问题，精准定位纳税人缴费人在申报等业务办理过程中遇到的难点事项，确保税费优惠政策准确享受，真是做到了有疑必解、有问必答。”

通过不间断的“同屏辅导”，该局着力为纳税人缴费人提供全方位、多元化的办税服务，推进电话互动、远程协助与税收业务的深度融合，推行以线上辅导为主、远程帮办为辅的“办问协同”服务模式，为纳税人缴费人实时提供“随时问、及时答、远程办”的优质服务，真正实现由“解答问题”向“解决问题”转变，切实为纳税人缴费人纾困解难。

即来即办  助力企业轻装快行

为进一步优化线下服务，该局办税服务厅导税人员及时把好“入门关”，一对一了解纳税人缴费人上门办理的事项，精准引导与分流。对于异地预缴、普通发票代开、税务登记信息变更等高频简易业务直接指引至“速办专区”办理，纳税人缴费人即来即办、即办即走，实现“简事快办”，有效压缩部分企业办税的时间成本。同时，针对企业的特殊情况和需求，提供个性化的纳税服务，一对一辅导和帮助。无论是新成立的小微企业，还是规模较大的重点企业，都有专业的税务人员提供贴心的服务，帮助企业解决实际问题。

宁东能源化工基地税务局党委书记、局长刘鹏国表示，将始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦诉求响应、智能办税、精细服务、精简流程，进一步推动纳税服务智能化、便捷化、高效化，着力打造优质便捷的税费服务体系，提升纳税人缴费人满意度，打通“惠企”的“最后一公里”。（史张伟、马昕怡）