为深入贯彻落实党中央、国务院关于支持中小企业健康发展的决策部署，以高水平服务助力中小微企业高质量发展。青铜峡市税务局以促进中小企业高质量发展为主线，深入开展中小企业服务月活动，不断优化税收营商环境。

聚焦精准辅导，破解企业涉税难题。结合“2024便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，紧盯中小企业涉税需求，围绕中小企业“全生命周期”，量身定制政策辅导“大礼包”。开展面向新办纳税人的“开业第一课”。紧紧把握新办中小企业的实际需求，按照经营规模、所属行业类型、申报周期、税费种认定情况等信息进行精准分类，将适用政策及解读、操作指引、风险提醒等内容打包推送，推动税费优惠政策、便民办税缴费服务、提示提醒等信息快速直达。打造线上+线下培训辅导的“纳税人学堂”。充分利用好办税服务厅大预审机制，聚焦中小企业关注度高的热点税费问题，线下通过打造“青税园”等特色政策辅导项目，线上通过钉钉、腾讯视频会议组织专题培训和可视答疑，帮助中小企业做好税费业务办理、及时享受税费优惠政策。今年上半年，累计线下辅导3600余人次，线上辅导12000余人次。

聚焦精细服务，助力企业高质量发展。紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，坚持主动服务、靠前服务，努力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务覆盖广”税费服务新体系。依托“青春细胞”青年志愿服务驿站，组建青年突击队，定期服务青铜峡市“六新六优六特”产业，建立健全“产业园区＋税务机关”协作机制，推出精细化个性化的税费服务。目前，共计服务企业80余户，解决问题49个，一百多家企业受益。“专家答疑”实现税企互动“零距离”，扎实推进税费争议“云调解”，将“枫桥经验”运用于服务过程，以税收宣传月、纳税人满意度调查走访、“6·14信用记录关爱日”等重要时间节点为契机，面对面向中小企业宣传税收知识，先后在青铜峡市古峡广场、新材料基地、葡萄酒产业基地等地集中开展税收宣传和答疑，解决中小企业“急难愁盼”。截至目前，共开展税费志愿服务活动24次。持续深化“非接触式”办税，关注中小企业精细化、场景式服务需求，依托征纳互动服务，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、可视答疑等方式，提高涉税事项办理效率，压缩办税成本，让中小企业轻装上阵。

聚焦诉求响应，实现税企“双向奔赴”。搭建全流程、递进式、差异化的企业诉求收集和反馈渠道，建立中小企业诉求反映台账，做好诉求分析分类和跟踪响应，实现线下诉求响应和线上精准推送“双向奔赴”。组建“税费管家团队”，做到诉求响应“点对点”。成立税费流动工作室，为企业配备税务管家，前往一线与企业面对面咨询问诊，先后前往先锋葡萄种植合作社、滨河林场、龙海物业等有代表性的中小企业进行经验交流，办成办好纳税人缴费人反映较多的热点诉求。扩宽诉求征集渠道和范围，线下线上各渠道全面收集税费服务诉求。在办税服务厅、各税务分局及机关办公楼等醒目处公开维权电话，设置专人接听并及时转办，全方位响应纳税人的发票开具相关合理诉求，公开服务承诺，接受广大纳税人和社会各界的监督。大力推广帮办机制，依托征纳互动平台，积极响应、上下联动、协同治理，推广“问办协同”服务机制，打造“十分钟帮办圈”，加大对企业的服务和支持力度，为企业发展增添信心。上半年，共计解决税费诉求99件，切实为企业纾困解难。（马思思）