今年以来，石嘴山市税务部门紧盯纳税人缴费人“急难愁盼”问题，聚焦日常办税缴费过程中遇到的高频事项，针对纳税人缴费人异地办税常常需要两地跑、来回跑、多个窗口跑等问题，不断简化工作流程、提高办理效率，积极主动采取措施努力加以解决，税费服务质效不断提升。

持续优化办税缴费流程。积极推广非接触办税，提档升级“简事快办”，在原有的17项基础上新增16项可“2分钟快办业务”纳入“简事快办”范围，共计33项，有效化解办税时长和等候时长不匹配的问题，前台窗口业务量减少率15%，简事快办业务增长率34%。同时，有效缓解了具体业务窗口的工作压力，办税服务厅纳税人平均等候时长由原来的7分钟缩减至6分钟，纳税人平均业务办理时间最多可缩短至3分钟。在此基础上将办税服务厅进厅办理29项高频事项的办理流程、涉税资料等事项进行统一规范，形成全市“一把尺子”的办理标准，让征纳互动更有温度，办税便捷化更有力度。

积极探索专业化管理。从整体规范管理、高效服务为切入点进行探索，在惠农区税务局探索开展涉税专业服务机构集中管理方式，将辖区内25户涉税专业服务机构调整至惠农区税务局办税服务厅统一管理。打破办税服务厅不具体管户、其他管理分局零散管理的壁垒，充分发挥涉税专业服务机构的税企桥梁和纽带作用，促进涉税专业服务与代理企业涉税需求的精准对接，通过对涉税服务机构的日常管理和税费宣传，实现宣传效应覆盖到机构所代理的全部企业，实现“以点连线，以线带面”的良好效应。

高效开展远程帮办服务。利用征纳互动服务模式，开设“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，达到咨询“面对面”、解答“点对点”，问题“跨域办”，实现办税事项省内通办，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下办理需求，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到问题。截至目前全市通过征纳互动平台等多平台及时回应纳税人缴费人1200多个问题，通过多种渠道开展更具针对性的税费优惠政策精准推送16余万户次。