为更深入了解纳税人缴费人需求，惠农区税务局把提升纳税人满意度作为今年的一项重点工作，于近期召开优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度工作安排会，全面部署走访服务事项。

强化组织领导,压紧压实责任。在工作会议上，传达了区、市局优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度的相关会议精神，并根据区、市局2024年满意度调查指标分解细则，结合《纳税人缴费人满意度提升进位工作方案》具体任务举措及工作实际，迅速拟定了符合我局实际的实施方案。对各部门承接满意度调查指标和工作进行分解定责，并结合各税务分局、各股室的实际工作，对新一轮满意度走访工作进行了详细安排。

强化全员参与，增强服务意识。分管领导亲自抓，部门负责人具体抓，全体干部落实主体责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成千钧重担人人挑的压力传导机制；坚持以问题为导向，以整改抓落实，全力抓好纳税人缴费人满意度提升进位工作，确保整改工作顺利进行。

强化纳税服务，增进税企沟通。通过进企业宣传税费优惠政策、召开涉税中介警示教育培训会以及回访纳税人的方式，有针对性地开展“一对一”“面对面”的个性化政策辅导、解释和沟通工作；加强纳税人联系电话信息的维护管理，确保满意度调查抽样数据的准确完整，保证税企沟通顺畅。

强化业务培训，提升服务技能。办税服务厅定期开展业务知识交流会,利用晨会夕课重新学习各项纳税服务制度、《税收征管操作规范》及各项税收优惠政策；搜集整理“热点问题”,通过互学互授的方式，以最快的速度相互融合,补齐短板,提高咨询问题答复准确率和办税服务技能。

强化督导检查，加大问责力度。建立跟踪问效追责机制，持续开展定期和不定期的明察暗访，及时发现解决影响纳税人满意度的痛点、堵点问题，同时将加大监督问责力度，对整改不力、引发涉税舆情的部门和干部，会进行约谈并通报，以严格的制度倒逼责任落地。（郭倩）