贺兰县税务局办税服务厅坚持党建品牌引领，搭建专业服务平台，依托“晨会夕课”“征纳互动”“服务回访”全过程多环节优化纳税缴费服务，不断提升群众获得感和满意度。7月以来，办税服务厅出色的服务态度和高效的工作能力得到办事群众的广泛好评，4名税务干部分别受到纳税缴费人点名表扬。

微笑高效解忧纾困。群众满意是评价纳税缴费服务的最高标准，近日我局收到一张宁夏12345政务服务热线办理工单，缴费人马女士对办税服务厅社会保险费申报缴纳窗口工作人员李威的热情服务和高效办理表达感谢，提出表扬。马女士因为社会保险费申报缴纳问题来到办税服务厅，因为问题涉及多属期、多险种、多人员正在着急上火，窗口人员李威了解清楚情况后，和马女士细致解释政策条款和系统步骤，同时联系社保、医保部门沟通解决方案，顺利解决马女士的申报缴纳问题。此前，征纳互动人员李雪也因为业务能力强、服务态度积极，收到12366纳税服务热线转交的纳税人张女士的满分好评。

远程指导线上办结。7月23日，纳税人王女士通过12345便民服务热线对贺兰县办税服务厅对外公开电话的两名接线人员耐心、专业的政策解读和操作指导提出赞扬。办税缴费服务热线是征纳互动的重要一环，办税服务厅通过“传帮带”不断充实征纳互动团队，在电话咨询中准确判断群众需求，有效指导纳税人缴费人掌握税收政策和系统操作，实现足不出户享受办税服务。同时，进一步便利“网上办”事项服务，不定期组织办税人开展线下讲座，推送“贺言税语”宣讲视频，充分利用办税服务厅“线上办税体验区”指导培训纳税缴费人使用电子税务局等网上办税端，为纳税缴费人提供更多便利。

促学充能提质增效。坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，充分发挥“晨会夕课”带动作用，邀请税政、社保、征管、税源等部门骨干结合重点工作每日开讲“30钟小课堂”，利用上班前半小时为全体窗口人员充能补课，提高业务知识水平。进一步完善对口支援体系，各职能部门指定人员负责对口解决征纳互动平台推送问题，确保纳税缴费人办理事项再提速。利用下班后半小时开展“30分钟分享会”，讨论解决当天窗口工作中发现的难点、堵点，分享总结的新办法、好经验，推动窗口工作持续提职增效。不定期开展知识测验，及时督促窗口人员更新政策知识储备，提升服务本领，凝心聚力打造业务精湛、服务优质的税费服务团队，为进一步优化营商环境贡献税务力量。（何东举）