吴忠市税务局秉承“快速响应、及时处置、限时办结”的宗旨，聚焦及时响应、依法依规、为人为本三方面目标，持续提升热线服务效率和质量，切实维护广大群众的合法权益。2024年上半年，累计处理12345涉税工单419件，按时办结率100%，群众满意率达到90%以上。

“速度”为上，建立投诉及时响应机制。在纳税服务部门设立热线工单专岗，指定专人进行信息接收和分配处置，根据工单诉求内容第一时间确定承办单位，及时受理、分配、办理、跟踪回访，确保涉税（费）投诉及时处理，形成以纳税服务部门为中心，各税种、税源管理部门为纽带的高速反应闭环。

“税法”为基，秉持法治精神依法治税。将依法治税观念贯穿于涉税费矛盾纠纷处置工作的全过程，运用法治思维和法治方式，引导广大纳税人缴费人自觉学法、懂法、用法、守法。通过政务服务热线这一小切口提高群众税法知晓度，积极服务保障税收中心工作，促进涉税费争议高质高效解决。

“满意”为要，坚持以人为本立场。不断践行党的群众路线，以人民利益为根本出发点和落脚点，积极回应广大纳税人缴费人各类诉求。在防范化解涉税费矛盾纠纷、提供涉税费服务方面遇到群众不理解不支持的情况时，主动换位思考、耐心解释，确保群众涉税费诉求得到满意答复。

12345政务热线工单的办理，也让税务部门更真切地掌握群众的涉税问题关注点，更直接地了解群众在办税缴费过程中的疑难点，更快捷地预判群众在涉税费办理过程堵点、痛点的第一手资料。下一步，吴忠市税务局将在做好热线办理的基础上，坚持问题导向，做到举一反三，在为民纾困解难上出新招、求实效、建新功，持续提升群众满意度，为服务全市经济社会高质量发展作出税务部门应有的贡献。（邓海燕）