今年以来，惠农区税务局以推进税费服务管理现代化为引领，推动“枫桥经验”与“诉求响应提速提质”深度融合，聚焦引领有方、服务有情、诉求有解，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有收获、真满意。

党建引领，创好“走在前列”党建标杆。第一税务分局党支部把坚持党的全面领导贯穿“枫桥式”办税服务厅建设全过程，积极发挥“服务型”支部品牌亮点，将“三会一课”学习、青年理论学习小组集中学习与纳税服务工作相互融合促进，确保转化新时代“枫桥经验”取得成效。加强税费优惠政策宣传、完善税费服务产品，组织开展涉税专业服务机构座谈会，邀请税收志愿者变身“税费服务体验师”，深入体验税费宣传、窗口办税、自助办税服务，切身体会智慧税务带来的巨大变化。办税服务厅内设立党员先锋岗、红石榴示范岗，引导党员干部在税收改革、税费服务、矛盾化解等重点工作中走在前、作表率。

服务有情，擦亮特色化服务专享品牌。完善主动问需机制，不断优化服务方式，惠农区税务局办税服务厅创新工作方法、结合工作实际、考虑纳税人需求，设立敬老关爱服务专窗，特事特办，为特殊群体提供“一窗通办”全流程服务。同时，大力推广错峰预约、容缺受理、简事快办等多项特色品牌服务，结合办税服务厅实际承载量，建立纳税人错峰预约申报机制，以“涉税提醒”+“错峰办税”模式为纳税人缴费人提供“即来即办，即办即走”服务，让办税缴费质效快上加“心”。

诉求有解，搭建“协同快办”一站式平台。以建强“智慧税务”推动“精细服务”更加优化为抓手，由各部门负责人和业务骨干组成问题快速响应“专家团”，多部门协作“一站式”解决纳税人缴费人涉税涉费需求。创建专业调解团队，形成“值班领导”+“办税服务厅负责人”+“首问干部”三级协调联动机制，提供税费咨询与各类诉求调节服务。定期收集纳税人缴费人的诉求与建议，针对“不开发票”“办证难”等群众关心关注的热点问题，主动与市场监管、自·然资源规划等部门合作，提高源头防范化解能力，持续提升诉求争议解决速度，形成“诉求联调、问题联处”的税费矛盾调节机制，提升化解问题能力。

便民办税高质高效，诉求化解有力有序。接下来，惠农区税务局将持续践行新时代“枫桥经验”，探索税费管理服务新路径，推进税费争议源头治理、多元化解，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（郭晨璐）