今年以来，吴忠市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极推动落实集“政策宣传辅导、税费诉求管理、矛盾争议调解、风险舆情防控、税收志愿服务”等多项服务内容为一体的“枫桥联通”税企互动服务中心建设，在加强税费服务举措上想办法、出实招，构建税费服务“四通八达”新体系，更好满足纳税人缴费人需求。

征纳互动“智慧办”，办税协同更多元

一是智能应答“咨询通”。通过征纳互动服务等方式提供线上一对一“智能咨询”服务，纳税人可与智能机器人进行智能互动，可进行互动答疑、互动办理、互动查询等互动办税辅导服务，2024年以来智能咨询业务处理22306条。二是同屏互动“帮办通”。采取专人专岗，即问即答，人工坐席线上辅助办+远程辅导办，坐席与纳税人进行音视频互动或远程协助，依托同屏互动远程帮办，实现线上线下“一键呼应”，2024年以来人工咨询业务处理1944条。三是网上办税“自助通”。通过推广“非接触式办税”，纳税人在网上自助办税终端，实现税费凭证打印、税费业务就近办、跨区办、一站办，逐步以智能化自助办税设备取代传统实体化办税大厅的部分功能，让纳税人缴费人不跑“马路”跑“网路”。四是业务事项“跨区达”。依托征纳互动技术变革打破了地域和管辖范围限制，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，实现跨区业务通办213户次，全国外省通办业务5户次，满足了特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人跨区域办理需求。

可视答疑“搭桥梁”，税费辅导解难题

一是精准推送“税宣通”。围绕税控设备远程注销、走出去企业税费政策、电子税务局操作等热点问题，组织市、县两级宣传骨干录制税费政策宣传品二十多部进行“精准推送”，帮助纳税人掌握政策更精准、享受优惠更彻底、办理事项更清楚。二是精准滴灌“直训达”。根据纳税人需求，开展数电票、企业所得税汇算、支持中小企业发展税费优惠政策等内容可视答疑八期，线上观看人数超2万人，线上回复纳税人问题超300条，获得点赞6万余次，做到了税费政策精准滴灌。三是业务提升“实训达”。同工商联等部门定期召开“春雨润苗”企业家专项税惠政策宣传培训会，根据企业财务人员办税难点及业务需求开设5期实训课堂，实现财务人员业务能力大提升。四是把脉问诊“专家达”。根据纳税人税费服务需求，由业务骨干建立“专业化+团队化”的个性化服务模式，以“聚志愿微光 做税务暖阳”青年志愿服务驿站为依托，发挥“兰花利税”“同心向阳”“青春细胞”等税收志愿团队作用，开展“面对面”定向专家辅导147户次，手把手教操作，解决企业的个性化税费问题52户次。

诉求解决“及时办”，服务需求快响应

一是诉求响应“快反达”。完善税收争议调解阵地建设，建立市县两级上下贯通、横向联通的“公职律师涉税争议咨询调解中心”体系，挂牌成立7家公职律师涉税争议咨询调解中心。按季召开纳税服务投诉暨舆情分析工作会议，就纳税服务投诉、涉税轻微违法举报、涉税舆情受理及应对情况进行分析并制定改进措施。二是提示提醒“体检达”。开展“纳税信用体检”提醒服务，提醒纳税人主动关注自身扣分情形，对于存在直接判级纳税人信息进行梳理，符合修复条件的，提醒纳税人申请信用修复。2024年上半年通过精准推送，提醒符合条件的新办纳税人申请纳税信用复评1755户次。三是听取意见“测评达”。邀请企业广泛参与营商环境测评、满意度调查等测评、广泛听取意见建议。开展“走流程听建议”活动26场次，人大代表、政协委员237人次参加了活动，组织“税费服务体验师”活动15场次，93位体验师到办税服务厅现场体验办税缴费流程。四是畅通渠道“监督达”。畅通纳税人缴费人问题反映渠道，发挥社会监督力量。同时强化诉求响应督查，将纳税人缴费人通过不同渠道反映的重点问题线索纳入税收工作督查，在全市范围内开展全面风险排查工作，对各诉求响应等重点工作进行回访督导，确保工作成效。（杨磊  马怿健）