今年以来，惠农区税务局以“高效办成一件事”为目标、以“我陪群众走流程”为抓手，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续在优化服务团队、深化问办协同、强化服务质效上加码发力，让新时代“枫桥经验”在办税缴费一线落地见效。 

“帮办代办”优服务。“一走进办税大厅就有人全程陪办，操作步骤讲解得十分详细，几分钟业务就办好啦，真是既有温度又有速度！”近日，到办税服务厅代开劳务发票的李女士满意地说道。自“我陪群众走流程”体验活动推出以来，惠农区税务局以税务干部“陪同办”“帮代办”的形式，从纳税人缴费人的视角出发，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作流程，切实提升纳税服务水平。

“足不出户”解难题。惠农区税务局聚焦提升办税缴费便利化、个性化、精准化，依托征纳互动平台，实时在线辅导纳税人办税、解答纳税人疑问，及时有效回应纳税人咨询诉求，让纳税人足不出户就能办好业务。“你好，7月有职工退休，但申报社保费时发现还有该职工，如何处理？”宁夏超能环保科技有限公司的办税员王会计在征纳互动中进行咨询。经税务干部沟通，发现医保部门对该名职工进行“基本医疗0核定”，可以直接进行申报，便立即协助该公司办理好社保费申报缴纳业务。

矛盾化解“最前沿”。为促进征纳互动，共筑征纳和谐新生态，惠农区税务局利用新时代“枫桥式”税费争议调解室，以温馨调解室与文化展示墙筑起征纳沟通桥梁，成立“急难愁盼”问题直解团队，统筹协调跨部门、跨层级快速解决涉税疑难问题，将矛盾化解的深度直接转化为纳税人缴费人办税缴费的高效体验。今年以来，解决涉税争议事项10起，收集并解决“急难愁盼”问题25个，回访满意度达100%，倾听纳税人缴费人心声，解决纳税人缴费人涉税事项的“烦心事”。

下一步，惠农区税务局将持续推进“帮办代办”“问办协同”办税新模式，推动纳税服务触角多角度延伸，有效收集、快速响应、高效解决纳税人缴费人合力涉税诉求，跑出便民利企“加速度”。（李佳宁）