今年以来，宁东能源化工基地税务局以“便民办税春风行动”为抓手，聚焦提升税收营商环境，深入企业一线走访问需，收集意见建议，疏通政策落实堵点，升级服务管理水平，持续提升纳税人缴费人办税缴费体验，在企业发展中不断注入“税动力”。

用心服务提升办税体验便利度

“感谢税务部门多次耐心辅导，电子发票的推广使用有效满足了我们的用票需求，缩短了开票时间，降低了我们财务的工作量，真是太方便了！”宁夏宁东中通物流服务有限公司负责人雷刚说道。

为提升企业对电子发票的认知度和体验感，宁东能源化工基地税务局提取筛选归类开票纳税人数据，通过“线上+线下”等多渠道开展政策宣传和辅导，针对特殊群体现实需要进行“面对面”帮扶，提高纳税人对数电票的使用体验。比对纳税人开票数据及申报数据，“点对点”对小规模纳税人开展个性化精准辅导600余户次，及时解决纳税人开票、受票、申报过程中遇到的难点问题。同时，优化网格化服务，常态化推送相关政策和操作说明，主动对使用或接受电子发票的纳税人进行电话提醒和服务，为200余户次纳税人现场答疑解惑。今年以来，辖区企业电子发票使用率达到95%以上，电子发票便利化助推纳税服务满意度稳步提升。

上门服务提升政策落实精准度

个人所得税汇算直接关系到个人权益，为了更好地辅导纳税人享受个人所得税专项附加扣除政策，税务干部深入企业和行政事业单位上门开展“一对一”精准服务。“要不是你们这次上门讲解，我因为业务不熟悉，在进行个人所得税汇算清缴时还真不知道怎么办，感谢你们手把手的辅导，帮我们解决了大问题。”宁东公安分局的财务负责人这样说道。

据了解，全国统一新办电子税务局上线后，该局根据纳税人涉税事项办结时长、新办纳税人“套餐式”服务比例等内容及时开展需求分析，建立完善“数据抽取、电话访问、分析整改”的服务反馈机制，了解纳税人缴费人对申报操作、服务新举措落地等工作的真实诉求，通过多方信息比对，准确定位问题，提供个性化的服务，解决企业在办税缴费中遇到的问题，节约办税时间和成本。

即来即办提升纳税服务满意度

“真是太方便了！税务人员给我介绍了网上办的操作，以后我都不用跑了。考虑到新办纳税人对涉税业务办理的不了解，办税大厅给我发放了‘新办纳税人套餐’，让纳税人不仅一次办好多项关联业务，还积极宣传网上办税，让纳税人以后‘一次也不跑’。”宁夏卓羽工贸有限公司办税人员朱亚楠高兴地说道。

除了电话咨询以外，该局还以“大课堂”“直播间”等形式开展税收优惠政策辅导，对纳税人缴费人进行在线辅导，及时解决企业在政策上的疑问。针对纳税人缴费人在咨询中出现的“老题新问”、新热点问题等情况，细化充实宣传辅导内容，以需求为导向，持续开展有针对性的纳税人宣传辅导和政策培训，着重发挥政策辅导批量覆盖作用，持续开展多层次、全方位的辅导培训工作，将宣传辅导工作落实到位。同时，针对小规模企业财务力量薄弱等问题，对开票数额较大的企业及时研判开票是否规范，及时进行风险提醒，持续营造良好的税收征纳环境，不断提高纳税人缴费人的纳税遵从度和办税满意度。（苏帅）