随着税费服务便捷化智能化进程的升级加速，国家税务总局西吉县税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求积极行动，创新应用数字“智慧化”手段，优化创新服务，进一步推动税费服务效能持续提升。

　　从细节入手，用细致化服务让纳税人缴费人更暖心。聚焦纳税人的不同办税需求，西吉县税务局通过调查问卷分析调查办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，通过对办税服务厅服务功能进行升级改造，设立不同的针对性服务功能窗口，以“一站式”引导服务让纳税人缴费人快速办理所需业务，通过精准推送、智能算税、预填申报等方面，持续推进服务场景式归集，实现了办税缴费与智能办税功能分离的同时又有机结合为一个循环的整体。其次将办税服务厅的基础设施不断完善，在等待区域配备休息设施，放置税务报纸杂志、饮水设施以供纳税人缴费人使用，并且在便民服务台配备医药箱、雨伞等便民物资以备各种不时之需，实现从细节处着手，打造温馨舒适的服务环境。

　　从效率入手，用线上线下多重办税服务让纳税人缴费人更省心。“听说现在可以在电脑上直接登录宁夏电子税务局开具数电发票很方便，可我不会操作。”孙师傅家住西吉县平峰镇，距离县城28.9公里，开办了一家个体批发超市需要开具发票。他说：“税务人员都很有耐心，在电话咨询后不仅通过征纳互动平台辅导我怎么开票报税，后续还多次电话回访耐心教学，现在只需要在家操作电脑就能轻轻松松开票，实在太方便了。”为积极服务不同需求纳税人缴费人理解适应“智慧税务”的概念和相关操作，国家税务总局西吉县税务局积极打造“一流智慧”办税服务厅，实现网上办、掌上办、远程办、线上线下结合办的“无窗口·云智慧”服务新亮点，并在办税服务厅对自助办税服务区配备调大字体的办税设备及政策宣传材料，用高效、智能、便利的专属服务帮助纳税人缴费人实现“自助智慧办税缴费”。

　　从宣传入手，用信息化宣传服务举措让纳税人缴费人更安心。“岁数大了，记性也差了，很多税惠政策不能够及时了解和理解，但税务人员在我们企业申报纳税的申报期内都会第一时间将我们企业符合享受的政策通过电话、微信等方法及时告诉我，在税企交流群里我也能第一时间找到税务人员转发的政策解读，真的很让人安心”，西吉县兴泰农业科技有限公司的白会计说到。随着税收信息化、现代化的不断发展，像白会计这样一些上了年纪的“老财务”难免会在税收信息化、智能化的道路上慢下来，国家税务总局西吉县税务局组建宣传先锋服务队，积极加强与退役军人、农业农村等部门的数据共享，优化系统查询、提示提醒等功能，方便特殊群体纳税人享受支持创业就业等税费优惠政策，依托部门间数据共享，完善大病医疗专项附加扣除信息预填功能，助力不同需求主体纳税人缴费人跨越数字信息壁垒，跟上税务现代化、智能化的快节奏。

　　西吉县税务局将持续提供多样的弹性适应化便捷“微”服务，持续关注老年人、残疾人等特殊群体的办税缴费新需求，及时通过办税服务厅、热门商圈、公园社区等屏幕资源，滚动播放税费政策辅导短片，实现“出门看得见、路上听得懂”，不断落实便民办税缴费新举措，切实提供更加温暖、省心、安心的税费服务。（邢钰博）