天色昏暗，在淅淅沥沥的小雨中，一位年纪较大的纳税人匆匆走进银川经济技术开发区税务局办税大厅，在导税台着急的表示：“电子税务局的账号密码想不起来了”。工作人员迅速查验纳税人提供的营业执照，发现纳税人所在单位宁夏泰道宏商贸有限公司隶属金凤区税务局，当即引导纳税人前往征纳互动区，由坐席人员联系金凤区税务局征纳互动坐席，通过跨区域协同办理的方式帮助纳税人重置了旧版电子税务局账号密码，全程用时不到十分钟。

今年以来，银川经济技术开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，持续优化纳税服务和征纳互动服务，实现纳税人“办税不出门、全程网上办”“异地不用多头跑、跨区协同就办好”的智慧办税服务。截至目前，银川经开区税务局征纳互动平台总互动量13879余次，其中人工在线互动2223次，跨省互动12次。

线下窗口就近办，缩短税费服务“半径”。银川经开区税务局充分发挥办税服务厅导税“大预审”机制，对进厅纳税人涉税事项办理需求进行预审，提供资料预审、分流引导和“无需叫号、简事快办”服务。自跨区域协同服务上线以来，对非管辖范围的各项税费业务，及时引导纳税人缴费人到征纳互动区，由征纳互动坐席人员进行一键收办，完成资料预审上传，连线异地税务机关坐席人员进行办件处理。

线上窗口协同办，延伸税费服务“触角”。配足配强征纳互动服务坐席人员，密切关注征纳互动办税诉求，通过对话窗口、音视频互动、远程帮办等方式与纳税人缴费人沟通，同本局业务部门、跨区域税务机关实时联动，做到一呼即应、一应俱全、一帮到底，简单业务即时办结，复杂业务限时办结，与线下窗口、咨询热线互为增益，有力克服了距离远、不便来、说不清的办税困难。

疑难杂症兜底办，提升税费服务“温度”。利用夕课常态化开展政策解读和实操培训，定期整理热点问题、疑难案例，分析总结经验做法，提高坐席人员综合能力；设立疑难问题流转台账，明确流转部门、办理时限和处理方案，督促提醒责任人员，及时反馈纳税人缴费人；对未接通或接通掉线的纳税人，扎实开展“回头看”工作，及时主动回拨，问询解决进度、告知解决方案，着重突破了问题难、时间长、无人管的办税瓶颈。（续慧敏）