海原县税务局通过深入调研了解纳税人关注的堵点、难点、痛点问题，细化服务举措，深入推进办税缴费便利化改革，切实在减轻市场主体负担上下功夫、出实招，持续提升纳税人缴费人体验感、获得感。

聚焦厅线联动，打造“云呼叫中心”。依托“1个平台+N个号码+N个坐席+N种业务”的远程服务模式，打造“云呼叫中心”办税模式。开通远程辅导坐席3个，内外网双机联动，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作、政策理解等问题，实现从“解答问题”向“解决问题”、从“单兵行动”向“全员联动”的转变。同时，云呼叫平台还能对电话呼入量、问题解决率、咨询侧重点等进行大数据分析统计，整理相关事项公示公告，实现问题提醒前置，真正实现需求精准匹配。

聚焦办税智能化，打造“网上业务处理中心”。坚持“跑一次为上限，一次不跑为常态”的原则，全面推行“非接触式”办税缴费，打造“网上业务处理中心”，建立起“网上办税为主、自主办税为辅、第三方代办为补充、实体办税服务厅兜底”的办税服务新模式。

聚焦实体化运转，打造“实体化业务处理中心”。以服务纳税人、缴费人需求为中心，在固化“非接触式”办税基础上，重构办税服务体系，搭建实体化运行机制，设置“实体化业务处理中心”，打造“一次办好”升级版。按照流程简化、服务优化、执法规范化、风险最小化的原则，从业务受理、程序流转、风险防控以及岗责体系等方面进行梳理，强化前后台衔接。

下一步，海原县税务局将继续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档，持续落实好各项税费优惠政策，推进涉税经营主体发展壮大，以实际行动助力全县经济高质量发展。（樊淑惠）