今年以来，兴庆区税务局第一税务分局（办税服务厅）紧紧围绕“高效办成一件事”，持续推出暖心服务举措,积极关注老年人、自行办理有困难人群、残疾人等特殊群体的办税需求，为纳税人缴费人提供“最温暖、最及时、最便捷”的服务。

便民利民，助残同行有温度 。9月2日下午，盲人张先生到办税服务厅办理个体户登记和发票开具业务，由于双目失明行动不便，张先生本打算依靠未成年的女儿帮助他办理，导税人员发现后第一时间将纳税人引导至马丽工作室，由工作人员尹志全程陪伴办理。尹志发现该纳税人主管税务机关为金凤区税务局，无法在窗口办理。虑到盲人行动不便，尹志帮助纳税人在电子税务局登记，并通过征纳互动平台与金凤区税务局联系，跨区为纳税人办理业务，最终，张先生顺利开出发票。“没想到你们的便民服务这么周到，有税务部门的大力支持，我们残疾人就业创业也有了底气。”张先生感激地对办税服务厅工作人员说。

自征纳互动平台上线以来，兴庆区税务局第一税务分局打造可视化答疑绿色通道，实现区内线上线下跨区域通办。2024年上半年，征纳互动平台已实现人工互动4709条、智能互动44799条，更好满足特殊人员、特殊事项的办理需求。

担当使命，爱心相伴最及时。第一税务分局始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念，在办税服务厅内设置急救医疗包，利用晨课夕会组织大厅税务干部学习简单应急救护技能，确保纳税人缴费人生命安全。

8月22日上午，办税服务厅导税人员郑海静敏锐察觉到一位办税人面色苍白，眼神迷离，额头虚汗不断，立即向值班领导张钰以及大厅负责人陈锋报告情况。值班领导第一时间拨打120急救电话，联系办税人家属，询问既往病史，并使用急救医疗包进行初步处理。在大家的共同努力下，该办税人被安全送往医院进一步诊治。

尊老敬老，真情服务更暖心。为方便老年人办理业务，办税服务厅设置敬老关爱专窗和服务专岗，为操作电子设备有困难的老年人提供专人导税、全程操作辅导服务。在自助办税区预留两台老年人友好电脑，优化操作界面，对字体、按钮进行增大展示，并在电脑旁边放置老花镜，方便老年纳税人随用随取。

8月30日，综合窗口前站着一位攥着零钱焦急等待的老年人。“大伯您好，请问您要办理什么业务？”导税人员姚瑞看到后赶紧上前询问道，得知这位老人要代开发票，就带他到敬老关爱专窗优先办理。三分钟后，老人使用现金缴纳税款，成功拿到了发票，连连称赞道：“多亏了你们的敬老服务，像我这种不会上网不会手机支付的老年人也能这么快拿到发票”。

下一步，兴庆区税务局第一税务分局将坚持发扬敬老助弱品质，以更加暖心的服务解决纳税人缴费人的急难愁盼，持续提升满意度。（牛文清 高嘉彤）