为积极响应国家优化营商环境、深化“放管服”改革的号召，青铜峡市税务局以提升服务质量、增强纳税人满意度为核心目标，采取创新举措，用好优化服务“三字诀”，有效提升了办税效率与服务质量。

以“硬”提质，不断优化服务环境。对办税大厅的自助办税终端进行完善和升级，对办税区域进行重新布局和优化，为纳税人提供更加便捷、高效的办税环境，减轻窗口压力，提升纳税人自助办税体验。增设“征纳互动服务”设施及窗口，第一时间满足跨区域业务办理需求，真正实现“纳税人少跑路，让数据多跑路”，大大缩短纳税人办税效率和成本，受到纳税人的一致好评。

以“简”驭繁，持续释放税费红利。深入梳理各类办税事项，扎实落实“最多跑一次”“一次性告知”“首问责任制”等服务制度，缩短纳税人等待时间，提高办税效率。同时，大力推广新电子税务局，实现全税种、全流程网上办理，包括在线申报、缴纳、查询、咨询等功能，让纳税人足不出户即可完成大部分涉税事项，尤其对于留抵退税业务，符合智能办结的业务流程“即办即退”，让退税“活水”尽早回流，确保企业快速精准享受税收政策红利。

以“新”促兴，全面提升纳税人满意度。推出“绿色通道”“预约服务”，让纳税人能够合理安排时间，减少现场等待时间；提供“延时服务”“周末不打烊”等特色服务，为特殊群体和紧急需求纳税人提供定制化服务；同时设立纳税服务志愿者队伍，增强服务力量，提升服务质量，尤其注重自助办税服务区的人员增派，通过“点对点”服务、“手把手”指导纳税人到新电子税务局申报、开具数电票等业务办理，确保纳税人懂操作、知流程、享便利。（王楠）