为着力提升办税服务厅服务质效，海原县税务局以“人人都是营商环境、个个都是税务形象”为导向，创新三项流程优化办税服务，进一步提升纳税人缴费人满意度。

线下服务开新篇。在办税服务厅设立“青年志愿服务驿站”，实现纳税缴费服务咨询、辅导、投诉全覆盖，切实筑牢“兜底办”。联合税政、征管等部门，定期梳理最新政策和“疑难杂症”清单，及时对大厅工作人员进行业务培训，化“被动应诉”为“主动响应”。

难题处理出新招。海原县税务局定期整理《难题处理工单》中的典型问题，同业务部门进行数据分析和政策比对，对于高频难题，由视频小组及时制作成短视频，进行线上宣传，并在办税服务厅进行视频轮播。纳税服务股还对涉及电子税务局、自助办税终端等办税系统的操作流程开展培训辅导，制作操作流程长图进行点对点宣传。

权益保护建新局。海原县税务局定期对纳税服务股接听对外热线的工作人员进行培训，通过模拟场景、政策解读、练考测评等方式，梳理各类问题，统一答复口径，确保咨询投诉响应快、准、精。在办税服务厅设置“纳税人权益保护专席”，及时办结纳税人投诉，涉及其他单位部门的投诉事项，及时传达相应部门。对于高频咨询投诉问题进行事后分析，复盘问题形成解决机制，做到纳税人诉求“事事有回音，件件有着落”。

下一步，海原县税务局将持续落实落细各项税费优惠政策、优化纳税服务，切实把惠民实事办到纳税人缴费人“心坎”里，激发市场主体活力，进一步提升服务质效，让纳税人缴费人常沐“便民春风”。（汪嘉伟）