“这提醒就像是生活中的伙伴一样，这样的征纳关系让我们很舒服。”在收到税务部门发来的申报提醒时，宁夏灵动矩阵科技有限公司办税人孙女士说。金凤区税务局从服务需求出发，把想到的服务提前做了，把该做的服务主动做了，诉求预判先行，使纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。

诉求求精准，精准宣传辅导。金凤区税务局2024年通过电子税务局向40余万户次纳税人精准推送政策64条。为让纳税人学通弄懂近期出台的一系列税费优惠政策，我局本着“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的纳税服务理念。制作金凤税务e课堂讲解税费优惠政策政策图解广泛宣传，线上实时在税企群内解答纳税人对新政策的问题，征纳互动服务。为纳税人提供全方位的涉税咨询，为纳税人提供能问、能查、能看、能约、能办的全方位各项涉税服务。

服务早落实，提升办税效率。为更好提高纳税人缴费人办税体验，组织团队辅导小微企业操作，享受涉税企业网上办的方便快捷。通过提供线上政策推送、远程预审、在线咨询等服务，为纳税人提供随时随地的法规、政策、流程等线上“顾问式”咨询服务。从接即诉即办到未诉先办，真正的让纳税人缴费人多走网路，少走马路，切实提升纳税人缴费人体验感。

风险深挖除，大数据强预警。金凤区税务局及时就信用等级评定、新办企业涉税风险等多方面推提送预警信息。通过预警有效防范风险，通过信息化手段为纳税人精准“画像”，深挖风险，排除风险，达到未诉先办。同时建立诉求受理办结工作台账，分类归纳、分级处理，对热点难点问题联合办理部门进行专门分析研修，形成有效的工作措施，并形成长效机制，避免类似问题重复发生。（李嘉妮）