“原本担心赶过来就要下班了，时间来不及，没想到税务部门提供延时服务，帮我顺利开好了发票，不耽误明天的报账，太暖心了。”近日，前来开票的李女士说。

临近年底，办税服务厅代开发票业务激增。为防范业务激增引发的各种问题，银川经济技术开发区税务局结合实际，推出一系列贴心服务举措，全力保障办税流程高效顺畅，让纳税服务更暖心、更走心。

办税服务厅严格落实“优前台、厚中台、强后台”的理念，统筹调配人力，实现导税分流，及时化解拥堵。导税台安排业务骨干担任导税员，对纳税人提交的资料进行预审并提前录入开票信息，有效疏解窗口叫号压力。动态调整临时服务窗口数量，增设发票代开岗工作人员，通过科学分流，将纳税人引导至集审厅录入开票信息，减少纳税人排队等候时间。

“我们针对纳税人年底结账、报账任务紧，且‘上班没时间，下班没处办’的诉求，主动延长办税时间，满足办税需求。工作日午间安排发票代开岗全员上岗，确保每一位前来代开发票的纳税人无需等待；下午下班后，办税窗口持续开放，直至送走最后一位办税人。”银川经济技术开发区税务局纳税服务科负责人徐爽说。

同时，办税服务厅工作人员积极利用“晨课夕会”，认真学习发票代开相关知识，重点学习系统操作方式、风险防控要点等内容，在熟练掌握业务的基础上，精准解答纳税人的疑问。制定应急预案，根据实际情况做好纳税人安抚、工作人员指挥协调工作，做到大批量纳税人到厅后从容应对，并做好解释和辅导工作。

下一步，银川经济技术开发区税务局将持续以“高效办成一件事”为抓手，不断提升服务质效，以更实的作风、更大的力度、更优的举措提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，进一步增强纳税人缴费人的获得感和满意度。（曹泽轩）