为进一步推动办税服务厅职能转型升级，灵武市税务局深入落实“高效办成一件事”工作要求，着力打造“线下区域整合+线上智慧集成+合理布局站点”的服务模式，逐步建强办税服务厅和税费服务支持团队功能布局，科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求。

智能办税，提升服务“强质效”。设置导税分流岗，主动引导进厅办理人员登录新电子税务局，尝试征纳互动办理，并辅导纳税人了解新电局企业发票业务、跨区域涉税事项、税费申报等高频涉税功能，减少进厅办理人次、节约办理等候时间。依托征纳互动平台改变纳税人“首选项”，完成办税服务厅升级改造，提升纳税人自主办税的意识和能力。

线上服务，实现服务“零距离”。通过搭建“线上+线下”岗位职责模式，保障线上业务办理高效有序，充分发挥征纳互动智能交互、办问协问、全程互动的优势。以单向管理服务向征纳双向互动交流转变，让“问”更直接、“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、个性化全程互动服务需求，又极大提升了非接触办税服务体验，实现足不出户轻松办理业务。远程互动互助窗口打通地域壁垒，有效破解因管辖权限、数据交流不畅等问题造成的跨省办税难题，让税费服务有速度更有温度。

政策找人，推动服务“更精准”。依托信息化平台智能交互功能，确保办税事项跨域通办、政策产品精准推送，以更快、更实的举措推动“政策找人”，提高对纳税人缴费人宣传辅导的针对性、有效性、实用性。同时，为充分保障线上办理提效率、线下服务有秩序，积极引导纳税人缴费人关注宁夏税务、银川税务服务号，将省时便捷服务、税费优惠政策送到家，促进营造更公平、更具活力的营商环境。

灵武市税务局将持续优化创新税费服务举措，提升税务效能、办好事的便利和办成事的效率，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。（李晓燕）