岁末年初，正是纳税人缴费人业务的繁忙季节，为更好服务纳税人缴费人办好顺心事、暖心事、安心事，平罗县税务局以学习全国税务工作会议精神为契机，以打造效能税务为目标，紧贴纳税人缴费人服务需求，持续优化纳税服务。

智能办税更顺心。“现在办税真是太方便了，办税服务厅导税员‘手把手’教会我网上开具数电票，以后在家就能自己操作，不懂的还能随时打电话、发视频咨询，一年下来加油费也能省下好几百，还能节约时间，这样的服务真心好。”在办税服务厅窗口办事的李先生深有感触地说。

县局紧紧围绕“便民办税春风行动”服务举措落实情况，依托税收大数据，认真分析电子税务局、咨询热线、征纳互动服务三大板块纳税人缴费人服务体验，持续优化细化“线下辅导+线上答疑+远程即办”服务模式，有针对性地加大智能办税服务推广力度，让便捷、高效、智慧办税成为纳税人缴费人新体验。办税服务窗口办事人数和受理事项同步下降，线上办税缴费、咨询解答频次迅速上升，智慧办税区辅导纳税人缴费人每天都在50人次以上，网上办税缴费已成为大部分纳税人缴费人的“第一选择”。

个性服务更贴心。“我们老年人用惯现金了，现在的微信支付、刷卡什么的都不太懂，也不放心，办事总是不踏实。办税服务厅设置专门现金收款窗口，还有专人解释政策、帮助办理，想得很周到，这样的服务很贴心，办事也放心。”王大伯在办税服务厅缴完社保费后愉快地说。

为不断提升纳税人缴费人满意度获得感，县局把巩固深化“一星级全国青年文明号”等荣誉创建成果作为日常优化纳税服务的激励措施，按照办税服务厅窗口设置规范化、便利化要求，特别针对现金收款、特殊群体、简事快办等事项，专门开通绿色通道，满足纳税人缴费人多样化、个性化办税缴费服务需求，不断提升“立足小窗口、做优大服务”工作成效。

精细服务更暖心。“春节前要搬新家了，原来的房子急需办理转让过户手续，虽然已经下班了，但是办税服务厅工作人员针对我异地办事的特殊情况，采取延时服务的方式把我税务方面的事全部办完了。这种换位思考的工作方式真是很用心，更暖心。”匆匆赶到办税服务厅办理房屋转让过户的王女士激动地说。　　

县局始终聚焦“高效办成一件事”服务要求，紧盯纳税人缴费人烦心事、急办事等特殊事项，大力推行“最多跑一次”、延时服务、预约服务等个性化服务措施，切实让服务窗口“随来随办、随办快办，随办随走”成为纳税人缴费人体验效能税务带来的新变化。（李思梦）