2024年，吴忠市税务局聚焦“高效办成一件事”，以开展“便民办税春风行动”为契机，围绕宣传辅导更“精”，办税缴费更“简”，享受优惠更“快”，精准落实各项税费优惠政策，全面提升税费服务效能，推动涉税事项服务从“能办”向“办好”转变。

靶向服务，疏通堵塞“脉络”

为将各项税费优惠政策落到实处，吴忠市税务局充分发挥大数据优势，积极探索税收服务新模式，实现个性化服务、差异化监管、人性化执法、协同化共治，充分利用电子税务局、税企工作群等多种渠道，持续为企业解难题、办实事、送政策，综合采取“事前告知、事中提醒、事后跟踪”的方式，进行全流程服务，一企一策，确保政策推送“零折扣”，不断践行以“线上服务为主，线下服务补充，上门服务兜底”的“三步走”工作法，税务干部“面对面”政策宣讲，“一对一”靶向辅导，将堵塞的“脉络”舒展开来，打通服务落地堵点难点，时时刻刻为企业发展保驾护航。

用心护苗，实现轻装“起跑”

小微稳，市场活；小微兴，百业旺。为助力小微企业健康发展，吴忠市税务局在“政策输血”和“服务活血”上持续发力，助推小微企业爬坡过坎、稳步发展。“摸着石头过河”是大部分新办企业初创阶段的共性难题，为帮助更多新办纳税人适应“新手期”，吴忠市税务局开展“开业第一课”系列服务活动，助力企业走好“经营第一步”。同时，充分利用导税台、办税窗口提供电子税务局操作指引，微信税企群在线沟通等企业培训辅导“全流程”服务，并现场演示发票申领、纳税申报等具体步骤由税务干部“一对一”全过程辅导办理涉税事项，及时答疑解惑，持续跟踪服务，进一步增强新办企业的发展信心。

响应关切，破除服务“阻塞”

为提升纳税人满意度、化解征纳矛盾，优化营商环境，建立常态化沟通机制和矛盾化解机制，成立税企互动服务中心，精准聚焦纳税人缴费人急难愁盼的事情，主动靠前服务。通过征纳互动、可视化答疑直播、纳税人学堂等多种形式，开展“请进来”“走出去”活动，畅通诉求反映渠道，建立税费诉求分类处理台账，详细记录各类诉求转办、处理、反馈情况，形成同类问题处理机制。四季度以来，吴忠市税务局共收到322件税费诉求单，均在接到诉求的第一时间及时响应，做到接诉即办，不断优化完善举措，促进税费服务提质增效。（贾雪）