“你们的窗口还真是人性化，取号处选的特殊业务还有指定窗口优先办理，还以为我的业务要好久，没想到这么快就能解决！”“我这扫脸进不去电子税务局，窗口立马就帮我操作了，节约了我好多时间！”这样的夸赞，每天都出现在青铜峡市税务局第一税务分局办税服务大厅的业务窗口前。办税大厅通过设置取号机的优先级，与窗口相对应，在保证综合业务有序办理的情况下，解决好纳税人疑难问题和存在特殊需求的业务。

专项业务点对点受理。针对退税、车辆购置税、发票领用等业务，办税大厅在取号处设置了单独的业务选项和号码排序，让有特殊业务需求的群众能够进行针对性选择。一天早晨，办税大厅工作人员正在做上班准备，马先生的女儿就急匆匆地跑来，原来是马先生上个月开具的发票信息有误现在需要红冲，退税窗口的工作人员立马告知发票红冲的办理流程，并留存了错误发票和退税银行卡号，在留下了对方的联系方式后，便让马先生的女儿先行离开。在完成所有的退税流程后，退税窗口主动联系对方，告知退税进度，马先生在电话里表示“你们税务工作的服务太到位了！”

兜底业务面对面解决。遇到系统突发故障或纳税人携带资料不全等情况，办税窗口会通过容缺受理、后续补件、跨部门协调等方式，最大限度地减少纳税人的跑腿次数。某物流运输公司的办税员来缴纳车辆购置税，因为车型特殊且金额较大，不知道自己需要准备哪些资料，窗口工作人员在确认其身份和业务的真实性后，先为其办理了车辆购置税手续，随后准备了情况说明，让该公司的办税员签字承诺补齐所需资料。这种“急事急办、特事特办”的兜底服务，让办税大厅真正成为了纳税人缴费人的“暖心港湾”。

专项服务心贴心解忧。不久前，年过七旬的李大爷独自来到办税大厅，想要开具场地租赁发票，却因不熟悉开具所需资料而面露难色。窗口人员全程耐心询问协助，发现李大爷没有携带相关合同的复印件，立马帮助老人联系家里亲属，将所需文件通过线上传来后进行复印，实行容缺办理，先为李大爷开具好所需发票，再由工作人员单独跟进，收取发票开具所需的资料复印件，李大爷感动地说“我腿脚不方便，你们这么帮我，真是比亲人还周到！”

下一步，青铜峡市税务局办税服务大厅将不断优化办税流程，通过专项办和兜底办，对纳税人缴费人的需求进行精准对接和快速响应，保障纳税人缴费人的合法权益，让每位纳税人缴费人都能感受到办税服务的温度。（张竣杰）