“没想到都下班了，这位小同志还特意留下来帮我把业务办完，不厌其烦的帮我解惑，这面锦旗你们一定要收下！”近日，宁夏无忧时光娱乐有限公司办税员李慧专程来到银川市西夏区税务局办税服务厅，将一面印有“热情真诚办实事 加班加点为人民”的锦旗送到税务干部许世杰手中，对他细致、周到、高效的办税服务表示感谢。

这温暖的一幕，源于不久前的一次“延时服务”。傍晚时分，已过下班时间，李慧匆忙赶到西夏区税务局办税服务厅，焦急表示需办理企业注销业务，却多次在电子税务局操作失败。正在窗口整理资料的税务干部见状主动上前询问，经细致沟通后发现，李慧所在的企业实际上需办理“变更法人”，因对业务概念混淆，才导致多次在线上操作受阻。

针对这一“诉求偏差”，西夏区税务局迅速启动“应急服务机制”。一方面，及时为企业恢复正常登记状态，避免因误操作影响企业正常经营；另一方面，安排专人指导纳税人在线补充材料，确保资料齐全、合规办理，全程跟进办理流程，做到“问题不过夜，服务不缺位”。最终，该业务顺利办结，成功化解了纳税人的“燃眉之急”。

据了解，这已是西夏区税务局办税服务厅转型升级以来收到的第六面锦旗。锦旗背后，是纳税人对税务部门服务质效提升的认可，也折射出智慧税务赋能高质量发展的积极成效。

今年以来，银川市税务部门以办税服务厅转型升级为契机，通过优化功能布局，整合征纳互动平台与12366热线，统一归集至“厅所联动集约中心”，构建起“智能导税+精准辅导+风险防控”三位一体的服务体系。依托“大导税团队”，分析预判纳税人需求，实施精准引导与分流，划分七大功能区并配备智能终端办税设备，实现“简单业务自助办、复杂业务协同办”。同时，落实“专人对接、内部流转、限时办结机制”，大幅压缩纳税人等待时长。此外，在领导值班岗放置点赞薄、意见书，动态收集意见建议，形成“需求收集-快速响应-整改提升”的服务闭环。

一面锦旗，承载的不仅是感谢，更是纳税人对智慧税务建设与服务转型的肯定。银川市税务部门将继续以纳税人缴费人需求为导向，提高办税缴费服务质效，为市场主体减负增效，用心续写更多“锦旗背后的故事”。（张茄真 涂光灿）