近年来，兴庆区税务局聚焦“减环节 优流程 提效率 增温度”，从渠道整合、精准对接、机制保障三方面发力，构建全链条、立体化征纳互动体系，让纳税服务更高效，企业更省心。

渠道“做减法”：让互动更便捷

“以前咨询政策得记好几个电话，现在不管是线上留言、视频连线，还是到大厅咨询，都能快速找到人、问清楚事，再也不用‘多头跑、反复问’了。”谈及征纳互动的变化，从事财务工作多年的王先生感慨道。

为破解传统互动渠道“分散化、碎片化”问题，兴庆区税务局对现有服务渠道整合优化，打造“一站式”互动平台。线上升级电子税务局互动功能，整合政策咨询、业务预约等模块为“征纳互动中心”，纳税人登录后可直接进行咨询，实现“一键对接、精准响应”；针对老年人等特殊群体，保留12366人工热线“绿色通道”，提供“一对一”指导。线下在各办税服务厅设立“征纳互动专区”，安排税收管理员、业务专家轮流值守，为纳税人提供政策解读、表单填写、系统操作等“面对面”辅导。如今，纳税人线上咨询“一次解决率”显著提升40%，人工服务热线接通率超过95%，多渠道协同发力，切实降低纳税人的咨询成本。

服务“做加法”：让对接更精准

“我们是新成立的科技型企业，对研发费用加计扣除政策不太熟悉，税务部门通过线上平台专门推送了政策解读和申报指引，还针对我们的疑问进行了专项解答，帮我们理清了享受优惠的关键要点，特别实用！”某科技公司负责人刘女士说。

为让服务精准对接企业需求，兴庆区税务局建立“需求摸排——分类施策——跟踪回访”服务机制，通过收集不同行业、不同规模企业的涉税需求，形成“需求清单”。针对小微企业，通过“点对点”推送优惠政策、“手把手”辅导申报操作，确保红利直达快享；针对重点税源企业，实行“一企一策”服务，安排专属联络员定期对接，及时解决企业在发票领用、出口退税等方面的个性化问题；对新业态企业，开展专题培训，解读行业税收政策、风险防控要点，帮助企业规范经营。无论是线上政策推送，还是专题培训辅导，税务部门始终围绕企业实际需求定制服务，开展上门辅导，让税收支持精准滴灌到企业发展的关键环节。

机制“做乘法”：让质效更持久

“之前反映的‘跨区域涉税事项报验流程较繁’问题，税务部门不仅很快给出解决方案，还后续跟踪问效，现在办理流程简化了不少，这样的反馈机制太给力了！”某建筑企业财务总监张先生对征纳互动的闭环管理竖起大拇指。

为确保征纳互动“有回应 有落实 有成效”，兴庆区税务局建立健全闭环管理机制。一方面设立“互动服务台账”，对纳税人反映的问题逐一登记，及时通过短信、电话等方式向纳税人反馈，做到“事事有回音 件件有着落”。另一方面，定期开展“回头看”工作，对已解决的问题进行回访，了解企业满意度，对反复出现的问题深入分析原因，从制度、流程层面优化改进，防止问题“反弹”。

征纳互动是税费服务的“生命线”，更是税企同心的“连心路”。下一步，兴庆区税务局将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断创新服务方式，优化服务流程，以更便捷、更精准、更暖心的服务，架起税企沟通“直通车”，为服务地方经济高质量发展注入更多“税动力”。（马薇）