大武口区税务局紧扣纳税人缴费人核心需求，以数字化转型为驱动，重塑服务模式、优化办税流程，打造智能化、便捷化、人性化的办税服务枢纽。如今，该局办税服务厅窗口叫号量显著下降，线上办税覆盖率、征纳互动办结率大幅提升，办税服务质效实现跨越式提升。

大武口区税务局将进厅事项划分为自助办税区、简事快办区、复杂业务办理区，纳税人进入大厅后，导税人员第一时间对接需求，开展资料预检，依据业务类型精准分流至对应区域，推动简单业务“即来即办、即办即走”，复杂业务“专窗对接、全程帮办”。在开放式自助办税区域配置自助办税终端16台，安排3名辅导人员协助纳税人自主办理线上税费；在简事快办区域设置2个窗口，工作人员依据33项简事快办清单帮助纳税人办理简单业务；在复杂业务办理区域设置6个办事窗口，通过“面对面VIP”式服务，帮助纳税人解决复杂业务事项，并根据人流情况设置潮汐窗口和绿色通道。

为了提高办事效率，办税服务厅依托石嘴山税务12366纳税缴费服务中心，构建“征纳互动平台+对外公开电话+点对点政策呼转”的立体化服务体系，推出“问办协同、辅导帮办”的特色服务。2025年前三季度，累计完成征纳互动达7159次，人工互动量同比激增680%；精准推送提示提醒、政策公告等信息8494户次，推送成功率达99.98%，成功实现税收政策从“人找政策”到“政策找人”的主动转变。

为让税费优惠政策直达快享，办税服务厅创新“线上+线下”宣传辅导模式。线下常态化开办“纳税人学堂”24期、“开业第一课”6场，面对面为新办企业解读政策、答疑解惑；线上组建“小税帮您办”志愿服务小分队，精心录制政策宣传视频11条，其中4条被区局采纳、11条获市局推广，以生动直观的形式让政策红利精准触达市场主体。

为保障服务全链条平稳高效运转，办税服务厅实时跟踪线下取号数、平均等候时长、线上咨询响应速度等情况，及时动态人员岗位配置。同时，健全税费矛盾争议分级分类调解机制，依托征纳互动实现争议线上线下联动化解，前三季度成功调解税费争议12起，调解成功率100%；并在辖区商户比较集中、涉税服务需求较大的2个税务分局分别增设税务便民服务点，实现纳税人涉税业务“就近办”。（高婷）