“致敬！人民税官”——这简短而真挚的六个字，是纳税人王先生在一封手写表扬信末尾留下的深情致意。2025年9月2日，银川市税务局稽查局举报中心的办公桌上，静静躺着一封特殊的信件。没有工整的打印排版，没有华丽的辞藻修饰，却字字句句饱含着真挚情感。

在信中，王先生提到自己“语言匮乏、书写笨拙，难以充分表达感激之情”。然而，正是这些朴实无华的字句，记录下了他与举报中心工作人员高华接触的点点滴滴，字里行间传递的不仅是感谢，更是对税务工作的认可与信任。这封信，也让举报中心的全体工作人员深切体会到为民服务的价值所在。

时间回溯到2025年8月25日，12366纳税服务热线转办一则涉税举报。举报人王先生发现可能存在涉嫌税收违法行为的线索，但由于不熟悉举报流程，仅在举报信中对线索作了简单描述，未能提供完整的证据材料。

“您好，这里是银川市税务局稽查局举报中心，我们收到了您的举报信息……”接到任务后，作为“党员先锋岗”值守人员的高华落实“首问责任制度”，第一时间与举报人取得了联系。她温和的语气、耐心的询问，很快缓解了王先生的紧张情绪。了解到王先生对证据材料要求不太清楚，高华并未简单催促，而是逐条梳理清单，用通俗易懂的语言解释相关法规政策，引导举报人正确理解举报流程与材料要求。

在随后的几天里，王先生先后三次寄送补充证据材料，每次快递送达后不久，高华都会及时致电确认，逐件核对材料是否完整、清晰，确保每一件举报事项都得到规范处理、及时回应。

“高税官，我对相应流程不熟悉，净给你们添麻烦。”面对王先生的歉意，高华总是微笑着回应：“您配合我们监督税收秩序，也是在帮助维护公平正义，这是我们应该做的”。信任，就这样在一次次沟通中悄然建立。

在处理该举报事项过程中，高华严格按照检举案件分级分类处置机制，实行“一站受理、综合分析、审核转办、调查处理、结果反馈、跟踪回访”的闭环工作流程，通过组建专业支持保障团队，助力检举案件矛盾化解。经过反复比对证据、梳理线索，仅用5个工作日就完成了全部核查工作。随后，高华用通俗的语言，向王先生说明了核查过程、认定依据和处理结果。

“没想到这么快就有了结果，还跟我讲得这么清楚明白。”王先生的激动之情溢于言表。这样的反馈，也再次印证了一个朴素而深刻的道理：执法既要有原则，更要有温度。

这封手写表扬信的背后，是银川市税务局稽查局持续优化服务机制、提升治理效能的具体体现。近年来，该局积极借鉴“枫桥经验”，创新检举案件分级分类处置机制，形成“旗帜领航在党建、矛盾化解在窗口、风险防控在源头、分级分类在机制、治理效能在全局”的检举矛盾闭环治理新格局。据统计，该机制推行以来，调查核实户数同比减少47%，检举事项受理数量下降45%，形成案源的检举事项下降70%，10余起反复举报、多头举报案件得到妥善处理，税收治理效能持续提升。

在信息化飞速发展的今天，这封笔墨书信显得尤为珍贵，它见证着税务人日复一日的真诚服务，也记录着纳税人与税务部门的温暖互动。税“枫”送暖，润物无声，每一次耐心的沟通、每一次规范的核查、每一次为民解忧的实际行动，都在纳税人心中播下信任的种子，也必将结出丰硕的果实。（李强）