今年以来，石嘴山市税务部门紧扣纳税人缴费人日常办税缴费需求，以数字化转型为驱动，重塑服务模式、优化办税流程。各办税服务厅窗口叫号量显著下降，线上办税覆盖率、征纳互动办结率大幅提升，办税服务质效持续提升，智慧办税优势逐步凸显。

为提高办事效率，大武口区税务局将进厅事项划分为自助办税区、简事快办区、复杂业务办理区，办税服务厅依托石嘴山税务12366纳税缴费服务中心，构建“征纳互动平台+对外公开电话+点对点政策呼转”的立体化服务体系，推出“问办协同、辅导帮办”的特色服务。自征纳互动平台上线以来，大武口区税务局持续归集分析办税缴费诉求，不断拓宽网上办税渠道，深化“民呼我为、接诉即办”工作机制，着力打通办税缴费堵点卡点。依托智慧办税平台，税务干部与纳税人缴费人的沟通从“面对面”到“屏对屏”，通过大数据分析精准匹配需求，将申报指南、优惠政策定向推送给目标用户。前三季度，累计完成征纳互动达7159次，人工互动量同比激增680%；精准推送提示提醒、政策公告等信息8494户次，推送成功率达99.98%，成功实现税收政策从“人找政策”到“政策找人”的主动转变。

“以前办增值税申报，排队加办理至少半小时，现在‘简事快办’窗口不到5分钟就办完了！”刚结束业务的宁夏某商贸公司的办税员李女士，边收拾资料边感慨。走进改造后的大武口区税务局办税服务厅，昔日蜿蜒的长队不见踪影，取而代之的是功能清晰的分区：“简事快办”窗口前，纳税人即来即办、办完就走；“远程帮办”屏幕旁，税务人员通过视频连线，手把手指导纳税人操作；“自助办税”区域内，几位会计熟练地操作系统，不时交流着操作心得。“现在办税就像在图书馆查阅资料一样安静有序”，一位企业财务人员感慨“智慧税务让办税变成一种享受。”

惠农区税务局聚焦纳税人“办事慢、多头跑”痛点，全面梳理完税证明开具等高频事项，形成“简事快办”清单体系。实现“一窗受理、容缺即办”，无需排队，平均办理时长从5分钟压缩至2分钟以内。在快办区张贴“清单二维码”，纳税人扫码即可查看事项范围、所需资料和办理流程。数据显示，自清单实施以来，纳税人平均等候时间缩短，纳税人纷纷反馈“现在办事就像‘网购下单’一样方便。”同时，推动服务从“线下窗口”向“云端阵地”延伸，组建专业帮办团队，团队按照“简单业务即时办、复杂业务协同办”原则，明确办理标准和时限。纳税人可通过三种渠道享受线上服务：征纳互动平台线上实时咨询，平均响应时间不超过1分钟；办税服务厅公开电话问答，工作人员实时接通，精准解答；按行业、规模建立征纳互动群，群内税务干部“轮值坐班”，及时解答行业性政策疑问，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

平罗县税务局依托电子税务局、手机APP、征纳互动服务平台等渠道，实现90%以上高频业务“网上办”“掌上办”。针对退税、申报等高频业务事项，办税服务厅不断强化窗口服务职能职责，优化后台审核流程和岗位配置，缩短办理时限，提升工作效能。办理退税业务的某企业财务人员表示，现在国家政策好、支持力度大，在电子税务局提交退税申请后，很快就能办结到账，既省时省力、节约费用，更方便快捷、务实高效。平罗县海辰建设有限公司办税人员从外地赶到办税服务厅时已临近下班时间，因为对注销流程不熟悉，准备资料时间有点长，有些手忙脚乱。税务窗口人员在一次性告知政策规定、办理流程和所需材料后，耐心地说：“您别慌，我们会一步步指导帮助您办理完业务的，等您的业务办理完成我们再下班。”税务干部精心指导企业办税人员完成税费申报缴纳，办结企业税务注销业务，确保企业“一件事、一次办”。平罗县税务局将“延时服务”常态化、长效化，切实将“只要办税服务厅还有办事群众，服务窗口就不打烊”转化为自觉行动，用有温度的服务提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

下一步，石嘴山市税务部门将继续打造智能化、便捷化、个性化的办税服务体系，科学配置人力资源，为纳税人缴费人提供更加优质高效便利的服务。