年终岁末，既是企业盘点和个人结算的关键期，也是各项税费政策集中落地和汇算清缴准备的重要节点。隆德县税务局推出一系列有力度、有精度、有温度的服务举措，给复杂的政策加“注脚”，让繁琐的流程变便捷，在寒冷的冬日里为广大纳税人缴费人送上了一阵暖流。

“我们小微企业最关心的就是税收优惠，税务局发的政策‘明白纸’和‘一对一’政策解读，真是帮了大忙！”宁夏丰阳农业科技有限公司的财务负责人杜晓宁为税务部门的精准服务点赞。面对年底纷繁复杂的业务及各项适用政策，如何让好政策精准直达？我们改变了以往“大水漫灌”式的宣传，转而进行“精准滴灌”。依托电子税务局征纳互动平台和固原税务微信公众号等平台详细讲解税收政策，围绕个税汇算清缴预热、小微企业税收优惠、社保费缴纳等热点，制作宣传长图10余个，征纳互动“屏对屏”的即时交流超过300余人次，解答纳税人缴费人问题500余个，解决了大家很多“燃眉之急”。

线上热闹，线下也没闲着，县局充分发挥办税大厅导税台作用，精准分流办理各类业务人员，最大化缩减纳税人缴费人等待时间，精心准备了图文并茂的政策解读折页和操作指南。组织“六盘青峰”宣传突击队走进工业园区和重点企业，开展“送政策、问需求、解难题”活动，把量身定制的“政策礼包”直接送到企业手中，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“以前一想到年底办税排长队就头疼，现在好了，很多业务手机上点一点就完成，实在需要到大厅里，导税台的分流让我们也不需要等很长时间，办事便捷多了。”前来办理发票业务的个体工商户王师傅感受到了实实在在的便利。

为了让办税体验像冬日的阳光一样温暖，县局着力优化了服务流程和细节，大力引导和协助纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道办理业务，让“非接触式”办税成主流，促进“数据多跑路，群众少跑腿”。针对不熟悉线上操作的老年人等特殊群体，我们提供了“一对一”的辅导和帮办服务，确保每个人都不掉队。在办税服务厅实行“潮汐窗口”管理，高峰期灵活增开窗口，最大限度减少等候时间。设置了“简事快办”通道，对于简单的涉税查询、证明打印等业务，即来即办、即办即走。

一杯热水、一个微笑、一句耐心的解答，我们希望这些细微之处的关怀，能缓解大家年终的忙碌与疲惫。面对一些复杂棘手的个性化问题，我们成立了“后台支撑团队”，由各业务股室的骨干轮流值班，对前台无法立即解决的难题进行“集体会诊”，确保纳税人的每一个合理诉求都能得到及时、专业的回应和解决。这一系列的服务与宣传举措，就像在征纳双方之间架起了一座座“连心桥”。拉近了征纳双方的距离，更为略显严寒的初冬增添了些许友好的暖意。

下一步，隆德县税务局将继续倾听纳税人缴费人的声音，以更接地气的方式解读政策，以更人性化的服务满足需求，努力让依法纳税、诚信缴费成为每一位纳税人缴费人的自觉行动，共同营造更加公平、便捷、温暖的税收营商环境。（王宣人）