固原经济开发区税务分局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以“基础服务精细化、自助办理便捷化、环境体验人性化”为目标，通过优化功能布局、强化导税服务、升级自助办税区等系列举措，实现办税效率与服务质量双提升，让有限资源释放最大服务效能，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。

科学导税，精准分流，实现“进门无忧”。面对办税服务厅功能区域基础化现状，分局以“导税”为服务体验“第一突破口”，打造“问不倒、难不住”专业导税团队。由业务骨干轮值导税岗，在纳税人进门时提供“迎前接待-资料预审-路径指引”一站式服务。通过精准判断业务类型，简单业务直接引导至“简事快办”窗口，实现“即来即办，立等可取”，复杂业务分流至综合窗口并提前告知所需材料，从源头破解“多头跑、反复问、无效等”痛点。大厅平均等候时长缩短30%，业务一次性办结率达95%。正如某商贸公司会计李女士所说：“以前来办税总怕材料没带齐要来回跑，现在导税员会提前帮我检查，连报表怎么填都教得明明白白！”

挖潜自助，耐心辅导，推动“自主快办”。聚焦自助办税区功能划分，分局实施“双线提升”策略，将其作为分流窗口压力、培养纳税人自助办税习惯的重要阵地。硬件端建立设备巡检制度，定期查杀、检查网络设备，确保设备“不断线”。服务端推行“手把手”教学模式，导税员主动帮助操作困难纳税人，从流程逻辑到步骤细节全程指导。目前，自助办税区使用率从30%提升至70%，发票提额、申报缴纳等高频业务自助办理占比超85%，纳税人单次平均耗时从10分钟降至7分钟。个体户张大爷感慨：“年纪大了手脚不灵活，导税员手把手教我用电脑申报缴税，比窗口排队省了太多时间！”如今，“有事先去自助区看看”已成为不少纳税人缴费人的首选。

优化环境，注重细节，营造“舒心办税”。在提效基础上，分局从软硬件双向发力优化办税环境。一方面，通过增设便民服务箱、更新休息区等硬件设施，全年服务特殊群体纳税人100余人次。征期高峰期时段动态增开临时窗口、调配人力，保障办税秩序“忙而不乱”。另一方面，建立常态化意见征询机制，通过设置意见簿、开展随机访谈等方式，主动收集意见建议，及时反馈整改，全年整改纳税人诉求20余项，收到锦旗2面。参保企业办税员刘先生点赞：“现在大厅连饮水机都有温水档，冬天办税暖手更暖心。”

下一步，固原经济开发区税务分局将持续坚守服务初心，在夯实基础服务中深耕细作，以基础服务更扎实、人文关怀更细致为目标，持续优化纳税服务体验，着力打造惠企暖民的“暖心阵地”、合规经营的“安全港湾”，为区域营商环境提质注入“税动力”。（袁茹梦）