“现在办税不用急着排队，一来就有工作人员来问，自助区还有人手把手教，电子税务局操作起来越来越顺！”青铜峡市个体工商户王晓燕女士的感慨，道出了青铜峡市第一税务分局不断推进数字化转型后的显著变化。为聚焦自然人、个体工商户等群体诉求，青铜峡市税务局以电子税务局办税为核心，优化服务流程、强化精准辅导，让税费服务更便捷、更暖心。

导税分流“精准画像”，操作辅导“全程护航”

全面优化办税服务厅功能布局，划分“导税分流区、自助办税区、前台办理区”三大区域，配备专业导税人员提前对纳税人进行导税分流——将发票代开、申报缴税等高频事项直接引导至自助办税区进行线上办理，将复杂涉税诉求分流至专窗高效处置。针对老年人、操作不熟练群体，自助办税区安排税务骨干驻点“手把手”辅导，定制图文操作展板，让群众更快熟悉电子税务局，征纳互动平台同步开通“视频帮办”服务，实时解答电子税务局操作疑问。通过“精准分流+全程辅导”，办税等候时间大大缩短，线上业务办理占比持续提升。

专窗服务“提质增速”，简事快办“省时省心”

聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，重点打造专业化服务窗口体系。设立“简事快办专窗”，整合信息查询、票种核对等高频简易事项，实现“一窗受理、即时办结”；开设“登记注销专窗”，推行新办企业“套餐式服务”和注销业务“一窗受理、并联办理”，实现新办户登记全流程顺畅衔接，同时纳税人也可通过电子税务局便捷办理税务登记注销，进一步实现“少跑腿、快办结”，让注销税务登记平均办理时长大大缩短。

社保缴费“线上直达”，民生服务“暖意十足”

借助宁夏税务社保缴费专项教程，积极构建“教程指引 + 线下教学”便捷服务体系，让居民社保缴费“零基础”也能办。依托电子税务局、我的宁夏等线上平台，居民可随时随地办理社保业务。社保教程以图文并茂形式推送给群众，从登录认证、险种选择、金额核对，到微信、支付宝、银联等多渠道支付，再到缴费凭证实时查询下载，每个环节均有清晰的指引，助力居民自主完成养老、医保缴费。同时持续畅通电子税务局与社保系统数据接口，实现缴费信息实时同步，保障待遇及时享受；保留现金缴费窗口作为兜底服务，配备业务骨干为不熟悉手机操作、无法独立完成线上办理的居民提供专用窗口线下办理社保业务，通过“线上减负+线下暖心”的双向发力，让民生服务既有速度更有温度。

下一步，青铜峡市税务局将继续以数字化转型为抓手，紧盯纳税人缴费人核心诉求，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务效能，以更优质的服务为地方经济社会发展保驾护航。（田皓垣）