“这次办理个人所得税清算，税务部门第一时间打电话指导我们怎样正确填写，没几天退税就到账了，现在办税又快又贴心，真是帮我们省了不少心！”青龙管业集团股份有限公司证券交易部的王天娇说道。青铜峡市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以“减环节、压时限、优服务”为导向，全力推动税费申报、退税等业务提质提效，切实提升办税便捷度与纳税人满意度。

聚焦主责，筑牢业务办理“基础线”

青铜峡市办税服务大厅高效承接纳税人税费申报需求，做好各类税费申报“全流程辅导”，尤其针对小规模纳税人、个体工商户等不同主体，耐心解答申报表单填写、优惠政策适用等疑问，手把手指导其在电子税务局完成线上申报；同时规范推进资料管理，针对退税、票证等重点业务，建立“收集-核对-归档”闭环式资料管理机制，及时对接纳税人，详细告知资料清单及填报要求；收到材料后及时审查，对缺失或不规范的及时提醒补充，确保资料完整性、合规性，为后续业务流转奠定坚实基础。

优化流程，打通退税服务“快车道”

双线协同受理退税，构建“线上为主、线下为辅”的退税受理模式，线上依托电子税务局实时监控退税申请，做到“申请即接收、接收即初审”；线下同步对接网厅退税疑难问题，主动通过电话与纳税人沟通确认退税金额、银行账户等关键资料信息，避免因资料不符导致流程退回；同时提速审批，对电子税务局受理的退税业务实行“分时段核查、即时审批”机制，压缩审批环节时限以保障流程高效运转；若发现填报错误、系统提示异常等问题，第一时间电话联系纳税人，说明错误原因并辅导纳税人修正，实现“快审、快办、快结”。

主动沟通，架起税企互动“连心桥”

以线上沟通为主要载体，为纳税人提供“一对一”精准服务。不仅详细解答退税、申报等业务的操作流程、政策要求及系统使用技巧，还建立“业务跟进台账”，对已受理业务定期跟踪流转进度，及时向纳税人反馈“已受理”“审批中”“已办结”等状态，确保纳税人“知进度、少焦虑”。切实攻克纳税人在业务操作中的堵点、难点，有效提升其办税满意度与获得感。

下一步，青铜峡市税务局将持续优化服务细节，加强干部业务培训，提升其政策解读与系统操作能力，以更优质、更便捷的税费服务，持续优化税收营商环境。（黄卫杰、任鼎和）