清晨的农贸市场人声鼎沸，街角的小餐馆香气扑鼻，社区的便民商铺灯火通明……个体工商户作为城市“烟火气”的守护者，是稳就业、保民生、促消费的重要部分。近年来，中卫市税务部门聚焦个体工商户经营中的急难愁盼，以政策辅导精准化、诉求响应高效化、纾困解难实效化为抓手，把服务送到家门口，让“小个体”也能跑出“加速度”。

定制“课堂”送上门，政策知晓零障碍。针对个体工商户普遍存在的政策知晓不深、申报操作不熟等问题，中卫市税务部门采取分类施策、精准滴灌的辅导体系，组建志愿者服务队走进餐饮住宿、零售商贸等重点领域，开展定制化“微课堂”，围绕税费政策、纳税申报等内容详细讲解，让经营者清晰知晓“能享什么、怎么享”，确保业务操作“一看就懂、一用就会”。线上依托税企交流群、征纳互动平台，定向推送政策解读与操作指南，让商户“指尖轻点知政策”。海原县海城镇家家香餐厅经营者李应朋说道：“餐厅经营多年，税务干部总是会及时上门讲解政策，今年享受优惠政策节省下来的钱用来更新厨具、优化菜品，生意越做越有底气。”马老五羊羔肉馆经营者马学贵也表示，新开店面初期资金紧张，税务干部主动上门辅导其享受与创业相关的税费优惠，有效缓解了经营压力，让小店快速步入正轨。

诉求“有呼必应”，服务“贴心暖心”。不久前，在征期最后一天，鹏达电脑室办税人员在缴纳税款时遇到“三方协议”扣款失败提示，焦急的纳税人联系到了税务部门。征纳互动坐席了解到该问题后，立即与窗口人员联系，为纳税人办理扣款锁定处理后完成了税款扣缴，实现了咨询与办理的无缝衔接，避免了纳税人逾期缴纳税款。为了让个体工商户诉求“有处说、及时办”，中卫市税务部门不断创新完善纳税人诉求快速响应机制打通服务“最后一公里”。线上依托12366服务热线、征纳互动、税企沟通群等平台，安排业务骨干实时在线接收诉求，对简单问题“即时答”、复杂问题“限时办”；线下集成整合办税服务厅窗口功能，实现政策咨询、业务办理、投诉建议等“一窗受理、一站解决”，确保事事有着落、件件有回复。

前置辅导解难题，经营发展添底气。在一次走访调研过程中，税务干部了解到马掌柜春台手抓餐饮店计划拓展线上经营渠道，便及时辅导其掌握电子发票开具、线上交易涉税处理等知识，为商户线上线下融合发展保驾护航。针对部分地方特色餐饮品牌商户，还重点讲解了创业补贴、技能培训等相关配套政策，助力小店打响品牌口碑。通过实地走访、座谈交流等方式，税务部门精准捕捉了个体户的发展诉求，更有助于靶向解决实际困难，用前置化服务助力“小店”经营轻装上阵。此外，还积极联动相关部门，推送纳税信用评价政策，引导商户规范经营、诚信纳税，助力优质商户凭借良好纳税信用获取金融支持，拓宽资金来源渠道。

从“政策找人”到“服务上门”，从“诉求响应”到“精准纾困”，中卫市税务部门以实际行动为个体工商户发展添活力、增信心。下一步，将持续聚焦“小个体”发展需求，提升服务效能，引导其合规经营，让市场经营主体的获得感更强、发展劲头更足。（孔德智 余晓玲）