如何让散落于办税服务厅、电话线、网络端乃至田间巷陌的各类意见诉求，不仅“听得见”，更能“办得成”、“办得好”，是检验我们服务成色、改革效能的重要标尺。为此，中宁县税务局聚焦“倾听”与“办结”两大关键环节，推出一系列有温度、有力度、有精度的具体举措，致力于将每一个声音都转化为服务提升的契机，将每一项诉求都落实为惠企利民的实效。

拓宽“听”的维度，让诉求收集无死角、全覆盖。“听得见”是第一步，也是基础。我们致力于构建多元化、立体化的诉求收集网络，确保不同群体、不同偏好的纳税人缴费人都能找到便捷有效的表达渠道。

 “线下+线上”双轨并行，畅通主渠道。在办税服务厅，设立“意见箱”，常态化推行“领导值班”制度，由局领导及业务骨干现场“坐诊”，直面纳税人，第一时间捕捉“真情况”、感知“真问题”。线上方面，充分发挥电子税务局、12366纳税缴费服务热线、税企互动平台的矩阵优势，即可匿名或实名提交意见建议，操作简便，保护隐私。

“主动问需+第三方监督”延伸触角。变“被动接收”为“主动探寻”。组织“杞税馨动”团队定期走访重点企业、行业协会、产业园区，开展“问计问需”专项活动；针对小微企业、个体工商户，开展“春风入户”行动，送政策上门的同时，倾听经营困境与服务需求。定期开展“走流程、听建议”活动，从第三方视角帮助我们发现盲点、短板。

“数据挖潜+舆情监测”前瞻研判。依托税收大数据，对咨询热点、申报难点、投诉焦点进行深度分析，识别高频问题和潜在风险，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。加强网络舆情监测，关注社交平台上关于税务工作的讨论，及时回应社会关切，将可能发酵的负面情绪化解在萌芽状态。

夯实“办”的机制，让诉求解决有速度、有温度。“办得成”是核心，更是承诺。我们着力构建闭环管理、高效协同、标本兼治的诉求办理工作机制，确保事事有回音、件件有着落。

建立“分类—流转—督办—反馈”全流程闭环机制。对收集到的所有诉求，实行首问负责、即时录入、精准分类。简单咨询类问题，由一线人员或智能客服即时解答，力争“秒回”；一般性问题，通过内部工单系统快速流转至相关业务部门，限时办结；复杂疑难问题或涉及多部门的诉求，启动联席会议机制，由局领导牵头协调，合力攻坚。

推行“1520”工作法，提升办理质效。建立“1个”公职律师涉税争议咨询调解中心，创建“5个”税费争议调解室，打造“2个”税品牌，实现“0个”不满意，今年“税费争议一站式”模式受理税费争议95项，争议化解率和回访满意率达100%，收到群众感谢锦旗5面，有效提升税务机关形象。

深化“以诉促改”，推动服务迭代升级。视每一个诉求为改进工作的“金点子”，将诉求办理中暴露出的政策宣传盲区、系统操作堵点、服务流程短板等进行梳理，针对性开展政策精准推送、操作指南制作、流程再造优化，真正实现了从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跨越。

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”中宁县税务局将始终坚守以人民为中心的发展思想，保持“倾听”的耐心，锻造“办成”的能力，怀揣“办好”的追求，不断丰富诉求响应载体，创新问题解决路径，完善长效治理机制。