为优化税收营商环境，提升纳税服务质效，隆德县税务局聚焦“非接触式”办税缴费服务推广，以电子税务局线上发票开具功能为支点，积极引导纳税人“多走网路、少跑马路”，强化大厅线下辅助支撑，确保纳税人顺畅体验“线上+线下”融合服务新模式。

精准聚焦，广泛宣传全方面铺开。推广电子税务局线上开票是降低办税成本、提升服务效率、减轻纳税人负担的关键举措。县局在办税服务厅入口、导税台、等候区等关键位置发放代开发票操作指南，内容简洁、步骤清晰，并配截图说明，广泛向纳税人宣传电子税务局线上申请、开具、交付发票的便捷性与操作流程。通过电子税务局征纳互动等平台持续推送线上开票相关政策，操作及常见问题，营造“线上办票更便捷”的浓厚氛围，有效提升了纳税人对电子税务局线上开票功能的认知度和使用率，实现了便民办税与征管效率的双重提升。

暖心护航，线下辅导全方位跟进。针对部分纳税人，特别是年龄偏大、信息化操作不熟练的纳税人面临的“不会用、不敢用”线上服务的问题，大厅坚持“服务不缺位、辅导不断线”，提供贴心的线下辅助支持。“你好，您是办什么业务？代开什么类型的发票？现在手机上也可以开了，我教您在手机上开票可以吗？”看着刚走进办税大厅的纳税人，导税人员周学文积极地上前询问到。在纳税人办理业务时，县局导税人员主动上前询问业务需求，对于符合线上办理条件的发票业务，积极引导纳税人至自助办税区或通过其自有设备体验电子税务局操作。从登录、身份验证到发票开具、交付下载，提供“一对一”“手把手”的操作辅导，全程耐心讲解，激发纳税人使用线上服务的意愿并确保纳税人学得会、懂得用。对于辅导过程中发现的共性问题，及时整理归纳，统一解答；对于个性化复杂问题，辅导人员详细记录，能当场解决的立即协调解决，无法立即解决的，留下联系方式，后续跟踪指导或转交相关业务部门处理，形成闭环管理。

初显成效，服务质效双提升。通过宣传与辅导的“组合技”，县局办税服务大厅在推广电子税务局线上开票方面取得了积极进展。纳税人通过电子税务局办理发票相关业务的尝试率和成功率明显提高，线上办理率有效提升，大厅窗口发票类业务排队压力有所缓解，窗口人员能更专注于处理复杂涉税事项，资源配置得到优化。“线上自主办理+线下贴心辅导”的模式，既让纳税人感受到了信息化带来的便利，也体会到了税务部门的温度，获得了纳税人的普遍好评。许多纳税人表示，从最初需要全程辅导，到后来可以独立完成部分操作，成就感显著增强。

下一步，隆德县税务局将进一步巩固“以线上服务为主、线下服务为辅”的办税格局，推动大厅工作人员从传统业务办理者向咨询辅导员、宣传推广者的角色转变，探索更多智慧服务举措，着力破解服务中的堵点难点，确保各项便民办税措施落到实处，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为营造更加便捷、高效、公平的税收营商环境贡献力量。（张欣睿子）