今年以来，惠农区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，创新推出 “分级分类、精准施策”服务模式，实现税费服务质效跃升，为区域营商环境优化注入强劲税务动能。

全流程改革，构建高效办税服务体系

以创新驱动为抓手，围绕 “精前台、优中台、强后台”改革思路，优化办税服务全流程，打造便捷高效办税新生态。一是优化前台分区，提升现场办税效率。按“简事快办、繁事专办”原则，重构办税服务厅功能区域，设置 “简事快办”专窗，实现税费查询等简单事项即办即走，复杂业务专人专办。缓解业务高峰期压力。同时搭建导办预检与自助办税 “双区赋能”新模式，在入口处设导税预审岗，前置资料审核、业务分类工作，避免无效等待；在自助办税区增配辅导人员，引导纳税人通过线上渠道办税，稳步推进 “非接触式”服务，大幅压缩现场等候时间。二是明确中台分工，打造标准问办协同机制。为打通线上办税堵点，搭建专业化征纳互动平台，配备4名业务骨干，构建“政策宣传、咨询解答、远程帮办、辅导反馈”全闭环服务机制。一方面开展流程穿越分析，梳理线上业务环节并剔除冗余流程，编制《征纳互动线上帮办业务清单》，明确79项线上业务办理标准与材料清单；另一方面建立标准化运营规范，按业务难易程度划定办理时限，出台《征纳互动运营中心工作规范》，形成高效中台服务体系。三是强化后台评估，形成服务改进闭环。建立基于数据分析的服务效能评估反馈机制，聚焦“线上转化率”“平均等候时长”等5项核心指标，全方位评估线上线下业务办理情况；针对线下高频低效业务开展流程再造，常态化跟踪线上帮办业务办理量、成功率及纳税人评价；根据数据定位服务堵点，梳理整改问题，确保两天内完成整改，实现服务流程持续优化。

精准化供给，实现政策服务提质增效

将 “人找政策”服务模式升级为需求导向型政策服务机制，推动政策宣传从 “大水漫灌”转向 “精准滴灌”。一是分类画像，定制化推送政策。针对制造业、服务业、农林牧渔业等不同行业特性与税费需求，为市场主体 “量身画像”，编制差异化辅导材料。如针对农林牧渔企业申报误区制作宣传手册，围绕蔬菜流通免税政策设计海报，通过征纳互动平台定向推送企业适用政策，降低企业政策获取门槛。二是一线走访，面对面解决难题。常态化开展 “税企面对面”走访，组织业务骨干深入企业一线，提供 “一对一”政策解读与操作指导，同时收集涉税难题，建立服务台账，协调业务股室会商研判并闭环反馈，确保政策红利直达快享。三是数字赋能，广覆盖传递红利。依托电子税务局、征纳互动平台等渠道，累计向 12000 余户纳税人精准推送政策信息，通过大数据跟踪政策落地情况，及时调整宣传与辅导策略，提升政策落地实效。

人性化服务，筑牢纾困解难暖心防线

在高效服务与精准宣传基础上，惠农区税务局延伸服务触角，让税费服务更有温度。一是建立三级联动机制，高效化解税费争议。搭建 “值班领导 + 办税服务厅负责人 + 首问干部”三级协调机制，简单争议现场调解，复杂争议在税费争议调解室解决，保障前台业务高效办理。二是聚焦热点问题，源头防范矛盾隐患。定期梳理纳税人诉求，针对 “不开发票”等热点问题，与市场监管、自然资源规划等部门建立 “诉求联调、问题联处”机制，从源头化解潜在争议。三是开通绿色通道，保障特殊群体需求。为老年人、残疾人等特殊群体开通办税绿色通道，提供优先办理服务，落实 “延时服务”并配备专属引导人员，确保特殊群体办税 “即来即办”“一次办结”。

下一步，惠农区税务局将继续总结经验、创新思路，持续推进营商环境改进提升行动，为企业提供更加优质高效的税务服务。（罗雨婷）