“以前办业务要来回跑好几趟，现在来之前一个电话，工作人员就告知所需材料，到大厅一个窗口、几分钟就办妥了，真的方便多了。”在固原经济开发区税务分局办税服务厅，刚办完业务的丁先生感慨道。这背后，正是固原经济开发区税务分局围绕“高效办成一件事”推动的一场服务模式转变。今年以来，通过智慧税务建设与办税服务厅的全面升级，便捷高效成为纳税人越来越真切的体验。

部门联动破壁垒，“多次跑”变为“一窗结”。积极构建跨部门常态化协同机制，大力推行“协作式服务”，重点破解企业开办、税务登记等高频事项中的流程堵点。与市场监督部门建立稳定的数据共享联动机制，在企业登记环节即可实现工商信息与税务信息的实时交互。以往需要纳税人往返跑办理的业务，如今通过“一窗受理、内部流转、限时办结”的模式，实现了真正的“一站式”服务。显著减少了纳税人多头奔波、重复提交材料的负担，更将业务办理的平均等候时间压缩了50%。从“群众来回跑”到“跨部门协同办”，服务效能的提升直接转化为了纳税人满意度的攀升。

数字赋能提质效，“线下办”转向“云端办”。全力推广“征纳互动”智能服务平台，构建起“智能应答及时回复，复杂问题人工专席、疑难问题全程帮办”的云端服务模式，日常咨询由“7×24”小时在线的智能客服高效处理，政策解读与复杂业务则由后台坐席人员通过视频连线、“屏对屏”进行“一对一”精准辅导。同时，依托电子税务局、征纳互动平台等渠道，实现政策推送的“千人千面”与操作指引的“精准直达”。截至目前，已通过精准推送税费优惠政策享受提醒134条，远程协助纳税人在线办结各类业务58笔，真正实现了从“被动响应”到“主动服务、精准触达”的改变。

转型升级提效能，“高效率”融合“暖服务”。在追求速度的同时，服务的温度与人性化并未缺席。深入推进“前中后台”一体化协同，通过优化窗口设置、简化业务流程，使得业务平均办理时长缩短了40%以上。充分考虑多元化群体需求，不仅保留了现金收付等传统服务模式，还特别设置了“绿色通道”“简事快办专窗”，并为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程帮办”服务，确保优质服务覆盖每一位纳税人。建立“高频问题日反馈、服务难点周复盘、业务技能月培训”的常态化机制。每周对服务过程中收集到的难点、堵点问题进行集中研判与专题培训，持续提升一线人员的业务能力与服务意识，确保在快速响应的同时，能以更专业的素养和更细致的关怀，传递税务服务的温度。

从“群众奔波”到“数据跑腿”，从“多头询问”到“一窗通办”，固原经济开发区税务分局正以智慧税务建设为抓手，推动办税服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”转变，让优化营商环境的承诺，转化为纳税人手中实实在在的获得感与满意度。（张佳瑶）