“太感谢了！真没想到，人在外地，一次没跑，动动手指就在最后关头办成了。”纳税人马耀华在十月申报期的最后一天下午进行企业所得税申报时，系统屡次数据校验失败，无法成功提交，却又无法赶回当地的办税服务厅寻求帮助。这时他想起“征纳互动”平台的“远程协助”功能。屏幕那端，税务工作人员迅速响应，不到十分钟就让困扰马耀华半天的难题迎刃而解。

这一暖心场景，是同心县税务局以纳税人缴费人需求为导向，优化征纳互动，全力推动办税服务厅转型升级的生动缩影。近年来，同心县税务局通过机制创新、联动协同、流程优化，始终与纳税人缴费人同频共振，让便民办税的“加速度”与“暖温度”持续惠及更多市场主体。

坐席响应：“指尖轻触”的秒级启动

感受到纳税人焦急的心情，工作人员苏荣立即回复：“您先别着急，请提供以下公司名称及纳税人识别号，我们这边马上为您查询。”一分钟后，苏荣通过后台调取企业数据，了解到该企业存在税收违法行为，已被系统自动认定为非正常户。若按照以前的办税方式，纳税人需先到办税服务厅提交书面说明、补申报、接受核查等程序，最快也得两三天，但通过征纳互动平台，新的处理方式更加便捷，苏荣初步判断该业务需管理分局共同办理，非单一坐席独立解决，决定建立工单，通过线上流转，实现“办问协同”。经过与税收管理员的配合，不到1小时纳税人顺利办理完业务，从补充申报、解除非正常户到最后的注销，纳税人感到非常满意。

此次“三屏联动”，是同心县税务局落实优化营商环境，将“便民办税春风行动”融入血脉的微观写照。将传统“层层上报、逐级审批”的线下流程，压缩为“中台受理、后台协同、云端处置”的线上闭环，真正把纳税人的需求装在心里，将服务做到指尖、落在心坎上。

堵点攻坚：“急难愁盼”的精准化解

办税过程中偶发的系统异常、流程“梗阻”，一度是企业的“烦心事”。如今，同心县税务局通过构建快速响应机制与跨部门协同体系，让“烦心事”“省心办”。

宁夏同心县伊杨现代牧业有限公司在今年6月份开具无欠税证明时遇到了难题：已完成以前年度的增值税申报，但流程阻断中提到以前年度的增值税未申报，导致纳税人的无欠税证明无法开具。情急之下，企业通过征纳互动平台上传问题截图，苏荣迅速检查发现，纳税人当时从小规模纳税人转变成一般纳税人时，流程存在错误。随后立即将企业问题上传至多维运维平台，为纳税人成功解决了问题。“以前打电话半天说不清楚，现在一张截图、线上传资料就搞定，太省事了！”企业财务人员杨晓艳由衷感慨。

从“面对面”到“屏对屏”，高效协同与精准服务提升了纳税人缴费人的办税体验。同心县税务局以办税服务厅转型升级为切入点，确定“薄前台、厚中台、优后台”改革思路，结合实际，优化办税服务厅功能分区，压减窗口，提升“云端”服务标准和力度，有效加强征纳互动服务专区运用，将征纳服务由“单向管理服务”为主转变为“征纳双向互动交流”为主，由“办问分设、多点解除”转变为“办问协同、统一入口”，远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，既满足了纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又大幅提升了“非接触式”办税的服务体验。2025年第三季度，同心县税务局人工在线互动业务量较二季度翻倍增长，业务办理（办结）量接近总量的50%。

指尖轻触间，难题迎刃而解。接下来，同心县税务局将以办税服务厅转型升级为支点，以征纳互动为桥梁，用“活”服务破解“硬难题”，让纳税人缴费人的“急难愁盼”在指尖传递中消弭。