近日，为持续优化税收营商环境，切实减轻纳税人缴费人办税负担，银川综合保税区税务分局办税服务厅聚焦“减环节、优流程、提效率”目标，全面推进转型升级，打造“实体厅+云窗口”双轮驱动，让办税缴费更省心、更舒心、更暖心。

“实体厅+云窗口”双驱，分级分流提质效。银川综合保税区税务分局依托苏银产业园实体办税服务厅基础，将征纳互动、12366咨询、对外公开电话等线上服务岗位迁移至局机关，打造“实体厅+云窗口”双载体办税服务模式，推动服务资源精准配置、办税流程科学再造。线下实体大厅聚焦复杂事项、特殊业务、疑难诉求，将前台服务力量集中投向资料核验、业务核准、政策兜底等“硬骨头”；线上云窗口承接日常申报、发票管理、信息查询等中后台高频业务，实现全流程线上办理。“以前开增值税专用发票要专门跑大厅排队，现在手机上点一点，发票直接就能开出来，发票提额也是直接线上审批即可，大大节省了时间成本，这样我们能把更多精力放在生产经营上。”小微企业法人王先生感慨道。这种分级分类的服务模式，实现了“简单业务掌上办、一般业务线上办、复杂业务大厅办”，既有效分流了实体大厅人流量，又大幅缩短了整体办税时长，真正做到服务不缺位、办税少跑腿。

“专家+专员”协同，快答快办解民忧。银川综合保税区税务分局打造的线上云窗口构建了“政策专家+系统专员”的协同响应机制，让税务机关从“单点服务”到“体系化协同”，实现纳税服务的专业化、集约化。政策专家深耕税收政策解读、优惠资格判定、疑难问题研判，为纳税人提供精准专业的政策支撑；系统专员专注线上操作指导、系统故障排查、业务流程优化，保障云窗口服务顺畅高效。纳税人无需辗转多个部门、拨打多个电话，即可享受“一人受理、全面跟进、闭环解决”的优质服务，不仅加强了税务工作人员的内部业务交流，更能让政策传递零延迟、问题化解零障碍、征纳沟通零距离。“以前咨询跨区域涉税事项报验问题，要辗转多个部门电话，现在一个12366就能搞定，省时又省力！”某建筑企业财务负责人李女士点赞道。

“精准+个性”赋能，助企发展添动能。办税服务厅以“实体厅+云窗口”为依托，持续推进精准服务、个性赋能，为企业高质量发展注入税务力量。针对不同行业、不同规模企业的差异化需求，量身定制政策大礼包，开展“点对点”政策解读，确保税收优惠直达快享；依托税收大数据，为企业提供涉税风险预警，帮助企业提前规避税务风险；组建专业服务团队，为重点企业、新业态企业提供定制化办税指引，助力企业轻装上阵。从“大水漫灌”到“精准滴灌”，从“通用服务”到“个性赋能”，办税服务厅真正成为企业发展的“贴心人”“护航员”。

此次办税服务厅转型升级，是深化税收征管改革的生动实践，更是践行“以纳税人缴费人为中心”理念的具体行动。下一步，银川综合保税区税务分局将持续聚焦纳税人缴费人需求，不断优化服务举措、提升服务质效，让办税缴费更便捷、政策落实更精准、征纳互动更顺畅，为地方经济高质量发展注入税务动能。（田秀楠）