“高效办成一件事”是深化“放管服”改革、优化营商环境、持续深化“便民办税春风行动”的核心抓手。吴忠市税务局聚焦办税服务厅转型升级、征纳互动深化拓展、12366热线整合优化三大核心，构建“线下智慧枢纽+线上互动平台+热线问办一体”的办税缴费新模式，实现服务效能与群众获得感双提升。

办税服务厅转型升级，打造“精准高效”实体枢纽

办税服务厅打破传统窗口固定布局，创新推行“动态调整+潮汐窗口”机制，依托后台数据实时统计，灵活调度服务力量，高峰时段平均等候时间缩短15%。针对涉税专业服务机构、A级纳税人、重点企业等不同群体，增设绿色通道，对TSC5级涉税专业服务机构提供“免排队、优先办”服务，引导行业规范发展。同时，全面梳理事项清单，优化业务流程，制定统一操作规范和时限标准，建立常态化质量自查机制，复杂事项“专人”办，“一次办结率”显著提升，让线下业务从“被动受理”转向“主动适配”。

代理会计牛彦琴说道：“现在办税服务厅都不怎么来了，但是来一次办事太方便了，涉税服务机构的业务都可以专人办理。”

征纳互动深化拓展，构建“全域覆盖”云端网络

以征纳互动平台为核心，整合智能应答、视频通话、远程协助等数字化手段，打造“一站式”线上服务阵地，实现政策咨询、业务办理、操作辅导等“云端直达”。建立跨区域协同机制，通过“两地联办+远程核验”模式，为跨县、跨市、跨省经营纳税人破解异地办税难题。利通区纳税人奚中东通过征纳互动，远程联系到银川市兴庆区税务局，通过提交资料，足不出户完成退税业务。宁夏福众源建筑劳务有限公司办税员屈立琴，因系统问题无法在电子税务局开具税收完税证明，通过征纳互动，联系到山东省临沂市税务机关开具税收完税证明。全市各办税服务厅均设立征纳互动运营中心，组建专业坐席团队，提供“一对一”精准辅导，累计完成远程协助业务超1万余笔，让数据跑路代替群众跑腿。

12366热线整合优化，实现“问办一体”服务升级

推动12366热线与征纳互动、办税服务厅深度融合，“构建热线+云端+大厅”智能调度网络，打破“办问分离”壁垒。创新“反向拉起”服务模式，热线咨询员可通过音视频连线、屏幕共享等方式，直接联动办税厅坐席人员为纳税人在线办理业务，实现“电话里问得清、线上直接办得成”。组建专业团队，梳理帮办清单，建立“统一受理、智能分拣、限时办结、主动回访”闭环机制。升级后，热线接通率和满意率双双跃升，服务满意率持续提升。（马莉荣）