近日，宁夏恒利业科技有限公司财务人员将一面印有“高效服务办实事 倾心助力促发展”字样的锦旗送到了固原经济开发区税务分局办税服务厅，感谢税务干部对企业涉税难题的快速处理、高效服务。

获悉，该企业反映需要红冲2022年“数电票”上线前，通过税控设备开具的两张纸质发票，但在新电子税务局中始终无法查询到对应发票信息，多次尝试无果后，企业通过征纳互动平台向主管税务局发起求助。接到诉求后，征纳互动坐席人员迅速响应，初步判断为系统衔接问题，随即启动“疑难问题联动机制”。在尝试全量发票查询、开具红字信息确认表等方式仍未解决后，立即提交运维单，并由专人全程跟踪在最短时间内帮助企业顺利完成发票红冲，保障了企业正常的票据流转与财务处理。今年以来，固原经济开发区税务分局转型升级服务，畅通“线上+线下”涉税事项咨询办理渠道，无论是税收优惠政策适用、申报表填写，还是电子税务局APP代开发票操作，导税员、窗口人员、坐席人员、值班领导均能做到“第一时间响应、第一时间辅导、第一时间解决”，形成从问询、响应，到解决、反馈的完整服务链条。

“从政策咨询到难题破解，税务人员始终热情细致，有问必答、有难必解，让我们真正感受到了纳税服务既有‘速度’也有‘温度’，让我们更加安心经营、稳步发展。”企业财务人员再三表达谢意。

锦旗熠熠，初心如磐，这不仅是纳税人的认可与鼓励，更是对税务服务质效的持续鞭策。下一步，固原经济开发区税务分局将继续以“便民办税春风行动”为抓手，聚焦办税缴费中的难点、堵点、痛点，在服务机制上做“加法”，在服务流程上做“减法”，在体验赋能上做“乘法”，用更实举措构建和谐征纳关系，持续优化税收营商环境，为固原开发区经济社会高质量发展注入坚实税务力量。（赵雪雁）