民生无小事，枝叶总关情。社会保险费征缴工作，关系着千家万户的切身利益，是托举群众幸福感、安全感的基石。固原经济开发区税务分局坚持以缴费人为中心的服务理念，聚焦缴费人在社保缴费中的“急难愁盼”问题，靶向发力、精准施策，在政策宣传、业务辅导、争议化解三个维度协同推进，着力打通服务“最后一公里”，努力将政策红利精准滴灌至每一位缴费人，守护好群众的“养老钱”“保命钱”。

宣传“广”覆盖，推动政策“应知尽知”。围绕“全民参保”目标，构建线上线下多维宣传矩阵。线上，依托微信公众号、税企联络群等平台，制作发布政策解读长图10余期，详细解读企业社保、灵活就业人员参保缴费、特殊群体补贴等关键信息。线下，组建“社保政策宣讲小分队”，深入企业、社区发放宣传资料千余份，用通俗易懂的语言讲解医保报销扩围、养老保险待遇衔接等惠民政策。针对女性职工、老年人等群体特征，专项宣传生育保险、现金缴费渠道等个性化内容，切实提高政策知晓率。

辅导“精”对接，实现服务“有求必应”。打造“线上便捷为主、线下暖心兜底”的精准辅导体系。线上，充分运用“我的宁夏”APP、电子税务局等渠道，组建业务骨干团队提供“云端坐席”服务，通过视频连线、屏幕共享等方式，“手把手”远程指导缴费操作，累计响应并解决线上诉求98条。线下，在办税服务厅设置“社保费服务专窗”与“绿色通道”，增派业务骨干为导税人员，为不熟悉线上操作的缴费人提供“一对一”全程帮办服务。深化部门协同，联合社保、医保等部门，建立疑难问题会商解决机制，实现信息核对、退费办理等复杂业务“一窗受理、一站办结”，推动社保费业务线上办理覆盖率稳定在99%以上。

化解“稳”发力，确保诉求“案结事了”。构建多元协同、高效顺畅的争议化解机制。联合人社、法院等9部门出台争议处理实施方案，成立社保费征缴争议处理中心，对争议事项实行台账化管理、销号制落实。全面畅通12366、12345等服务热线及现场反映渠道，按照“简易争议及时处理、一般争议限期办结、复杂争议联合攻坚”的原则分类处置，立“登记受理—分类转办—核实调解—跟踪反馈”闭环流程。积极探索“云端调解室”、“税费服务调解中心”等非接触式调解新模式，成功联动处置多起争议。截至目前，已通过多部门协同，成功为11名缴费人办理社保费补缴，高效化解固原市公共交通有限公司20余名职工的社保欠缴历史遗留问题，实现了争议化解率、群众满意率均为100%。

下一步，固原经济开发区税务分局将继续秉持为民初心，在服务精细化、便捷化、人性化上持续深耕，不断优化征缴服务体验，让社保费征缴工作更有温度、更具质感，切实为人民群众筑牢坚实可靠的民生保障线。（赵伟）