今年以来，石嘴山市税务部门持续深化“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为抓手，依托电子税务局服务功能，扎实推进“智能化响应、集成化办理、跨区域通办”服务举措，让纳税人缴费人切实感受到优化服务带来的便捷体验。

平罗县税务局依托升级后的征纳互动服务平台，构建“智能预诊+人工精办”服务机制。通过税收大数据分析，自动匹配纳税人行业属性、适用政策和服务需求，精准推送组合式税费支持政策、办税流程指引等信息1万余条。针对发票申领、申报更正等高频问题，智能客服实现“秒级响应”。政策业务咨询问题由专职坐席“一对一”专题解答、视频辅导，实时演示操作步骤、协助上传资料、全程帮办服务。累计帮助3800户次纳税人缴费人解决“个性化问题”，办税缴费服务效能持续提升。针对外来商户、跨区域经营企业办税缴费服务需求，依托征纳互动服务平台搭建“远程办税缴费服务站”，运用人脸识别、语音交互等技术，实现“异地申请、线上核验、属地办理”闭环流程，纳税人通过平台发起跨区域业务申请，上传相关资料后，由两地税务部门实时共享信息、协同审核，涉及发票代开、纳税证明开具等8项业务可全程线上完成。截至目前，300多户次纳税人体验到跨区域通办带来的方便和快捷，真正实现“异地事、本地办、同步办”。

大武口区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，以智慧税务建设为抓手，推动模式创新，提升服务质效。从事物流运输的李先生最近亲身体验了智慧税务带来的便利，在办理运输服务发票开具业务时，李先生通过电子税务局征纳互动平台与坐席人员建立了在线联系。在征纳互动坐席人员实时指导下，李先生在家中使用电脑填写发票内容，每一步都有清晰的操作提示。“遇到不确定的填写项目时，我只需要拍照上传相关资料，坐席人员很快就会给出准确地填写建议。”李先生说。通过图片传输功能，坐席人员能够及时确认他提供的运输合同、车辆信息等材料的规范性，并指导他正确选择税收分类编码、填写运输路线信息，“整个过程就像有一名专业的税务人员在身边指导，而且所有的对话记录都可以随时查看，方便复习巩固。”

同时，大武口区税务局还针对老年人、农民工等特殊群体数字化办税能力不足的问题，推出“代办帮办”服务模式。不会使用智能手机的办税人缴费人，由税务干部代为操作；材料不齐的，提供“先办后补”服务。72岁的跨省社保缴费人张先生在税务干部协助下，仅用20分钟即完成业务办理，他感慨道：“原以为得多跑几趟，没想到手机上轻轻松松就能开发票，真是太省事了。”

“网上办”“掌上办”“自助办”已成为新时代纳税服务的主流方式。惠农区税务局积极应变，利用纳税服务热线、税企交流群、电子税务局征纳互动平台打造集成多元化线上服务渠道，实现涉税事项快速响应和“一网通办”，一系列便民举措的落地，不断提升纳税人缴费人的办税体验。从窗口到屏前，线上办税缴费服务圈在不断拓展。“我们依托电子税务局、微信、电话热线等方式，广泛宣传税费优惠政策内容和操作办法，并组织了一批精通业务的青年干部，走进企业开展税费小课堂，为农产品深加工企业辅导农产品收购以及加计扣除的税费政策，帮助纳税人知晓、理解和掌握政策，确保应知尽知、应享尽享。”惠农区税务局相关负责人介绍。

为助力企业更好地“走出去”，惠农区税务局不断优化退税流程和机制，全面推行无纸化申报，保障退税审核环节全程畅通提速，企业出口退税平均办理时间已缩短至3个工作日以内。“每次业务提交后，税务部门就能在线上审核办理，真是太方便了。”宁夏荆洪科技股份有限公司财务负责人刘女士说道，企业享受出口退税带来的“真金白银”有助于公司资金的更好周转，为企业拓展海外市场增加了底气。