为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，持续提升社保费征缴服务质效，固原经济开发区税务分局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，以“精准辅导+快捷办理”服务模式为抓手，织密服务网络、打通办事堵点，让社保缴费既有民生温度，又显改革速度，绘就便民利企“暖心答卷”。

分类施策，靶向服务精准滴灌。聚焦不同群体需求差异，量身定制个性化辅导方案，实现服务资源精准投放。针对企业参保经办人员业务痛点，开展“一对一”网厅操作培训，围绕基数申报、人员增减、缴费核定等高频业务，通过“案例演示+实操演练”模式，手把手教学、面对面答疑。今年以来，累计举办培训5场，聚焦辖区400余家企业，参训企业经办人员业务熟练度大幅提升，“往返跑、反复问”难题大幅减少，企业办事体验显著优化。某制造企业财务负责人坦言：“以前申报基数总怕出错，现在培训后‘一键操作’，既省心又高效”。同步对灵活就业人员发放《灵活就业人员社保费缴纳操作指南》长图指引，现场演示“我的宁夏”APP、“电子税务局”APP、手机银行等掌上缴费流程，确保“看得懂、学得会、用得上”。

优化渠道，流程再造提速增效。以“数据跑腿”代替“群众跑路”，通过窗口升级、渠道拓展，推动社保缴费服务“再提速”。在办税服务厅设立“社保费缴费专窗”，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，整合缴费登记、基数申报、凭证打印等业务，实现“进一扇门、取一个号、办全部事”，单笔业务平均办理时长压缩至10分钟，窗口日均服务能力提升20%，高峰期排队拥堵问题有效缓解。大力推广“非接触式办税”，实现单位社保核定、缴款、凭证打印全程网上办。目前，辖区社保费业务“网办率”超90%，企业足不出户即可完成流程操作，让“指尖上的便利”成为常态。

跟踪问效，闭环管理消除堵点。建立缴费问题快速响应机制，为缴费服务装上“售后保障阀”。针对系统报错、银行扣款异常等突发情况，由专人跟进协调人社、医保及银行部门处理，实现“当日受理、当日反馈”，确保问题响应“不过夜”。今年以来，累计响应缴费疑难问题50余件，解决率100%，群众满意度持续提升。前不久，某企业因系统股长导致缴费失败，财务人员焦急求助，专人接到电话后，半小时内迅速完成问题定位，1个工作日内完成补缴，企业负责人点赞：“税务速度就是企业发展的底气”。

从分类施策的“精准度”，到流程再造的“加速度”，再到闭环服务的“暖心度”，固原经济开发区税务分局将以实干举措破解缴费难题，推动社保服务“自助办、无感办”，为基层便民服务写下生动注脚。（海瑞）