今年以来，石嘴山市税务局通过精准推送、问办协同、跨区通办等方式，进一步巩固办税服务厅转型升级成效，有效破解“点多面广、人少事多”的普遍性难题，推动税费服务质效提档升级。

聚焦精准推送，靶向宣传辅导。针对企业画像开展政策找人，实现应享尽享。依托税收大数据对企业精准画像，为企业打上行业、规模、需求标签，准确识别纳税人的行业类型、经营阶段与潜在的政策适用条件，避免“大水漫灌”式推送，例如为高新技术企业精准推送研发费加计扣除优惠政策，确保政策红利直达快享。聚焦薄弱环节推送风险提示，促进合规经营。梳理高频风险事项清单，围绕申报管理、欠缴税（费）、特定行业风险等事项梳理纳税人清册，精准推送风险提示。例如在临近征期结束的时间节点向未申报纳税人推送按期申报提醒，规避纳税人因遗忘、不知晓或理解偏差导致的逾期申报，变被动管理为主动服务，实现纳税人合规经营成本降低与管理基础夯实的良性循环。

聚焦问办协同，重塑服务阵地。紧扣“优前台、强中台、精后台”目标，建强中台征纳互动，打造“问办协同”办税新模式。以宣传引导养成用户习惯。建立线下高频业务办理服务台账，辅导进厅纳税人下载电子税务局APP，通过征纳互动转人工进行线上办税缴费。制作业务办理工作指引、征纳互动宣传视频，通过税企微信群、精准推送等方式广泛宣传“问办协同”办理模式，将辅导服务做在前面，确保纳税人线上办理懂流程、会操作，引导纳税人缴费人养成线上办税缴费习惯。以清单制度打造办理规范。通过大数据分析征纳互动高频业务办理情况，汇总梳理79项高频线上业务事项，明确线上提交资料口径，结合《税收征管操作规范》《纳税服务规范》，制定《征纳互动线上办理业务清单》，扩围“简事快办”事项，打造标准化服务样板。目前，全市办税服务厅线下窗口数量缩减超20%，线上人工平均等待时长缩短至1.1分钟，办税缴费效率显著提高。以协同联动保障办理质效。将基层业务股室和管理分局同步纳入征纳互动坐席，针对增值税留抵退税、股权变更、数电票额度调整等跨部门业务，股室、分局实时在线接入协同处置，实现服务阵地“横向到边、纵向到底”全覆盖。

聚焦跨区通办，提速跨域服务。紧扣跨区域纳税人需求，多措并举推进征纳互动“跨区通办”。强化协同联动，实现跨区业务“就近办”。加强跨区通办一体化合作机制应用，深化“异地收件、协同服务、属地办理”工作机制，依托线上“身份核验、资料传递、音视频交互”功能，实现“区内+区外”双轨模式办理，全国范围内涉税事项“辖区内办、就近能办”。截至目前，全市累计跨区协同办理业务236余次，回访纳税人满意率100%。聚焦问题导向，确保跨区服务“全覆盖”。聚焦高频跨区业务及操作难点，主动分析研判纳税人跨区通办堵点卡点，以分步骤演示形式制作操作指南，拍摄系列短视频，让纳税人一看就懂、上手就会。定期向纳税人更新推送跨区通办业务清单、办理流程及政策信息，实现跨区通办政策汇聚解读及服务推广的精准化、常态化。（赵志远）