利民之事，丝发必兴。自征纳互动服务平台上线以来，青铜峡市税务局打破税费业务办理渠道和纳税辅导渠道分离的壁垒，通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，推动办税服务厅及税费服务转型升级。

云端纽带，税企“E”线牵。线上，对电子税务局的征纳互动模块进行了优化，纳税人在遇到涉税问题时能够便捷地与税务人员取得联系，及时获得专业的解答与指导，真正实现了沟通“零障碍”、咨询“全天候”。针对纳税人不了解的税收政策，制作通俗易懂的问题解答，涉及资料备案、税源管理、优惠享受政策等多个环节的税务处理，同时，充分利用公开电话、税企交流群等渠道，及时将最新的税收政策以通俗易懂的形式告知纳税人，让政策信息的传递更加迅速、精准，确保纳税人随时随地都能了解政策动态。

近期，宁夏青铜峡水电实业有限公司在税收优惠政策备案时，企业财务人员王文轩对相关税收政策的理解和操作存在诸多困惑，通过电子税务局的征纳互动平台向税务局发起求助。税务干部及时回应，详细为其讲解了对应税收政策，并结合企业实际情况提出具体的建议。王先生对征纳互动的专业服务表示高度赞扬，称“这种征纳互动模式真正为企业办了实事，让我们很轻松就掌握了相关税收政策。”

厅内专区，服务“心”体验。线下在办税服务厅设立了“征纳互动专区”，挑选业务精湛、经验丰富的税务骨干担任专窗工作人员，为纳税人提供面对面、一对一的贴心辅导服务。无论是复杂的办税流程问题，还是专业性较强的税收政策疑问，纳税人都能在这里得到详细、准确的解答，办税体验得到显著提升。

“真是太方便了，多亏了征纳互动服务，我没有时间去线下办理，线上就能办好，真是省时又高效。”近日，文先生对税务部门推行的征纳互动服务赞不绝口。

据了解，身处外地的文先生要将在电子税务局开具错误的发票进行冲红并办理退税，通过征纳互动发起会话与坐席人员取得联系，希望能线上办理。办税服务厅征纳互动座席人员首先核实了纳税人员开具发票的信息，并引导纳税人员在电子税务局上进行了发票冲红申请，随后联系退税窗口进行相关审核和录入操作，整个过程仅用时十几分钟。

征纳互动平台打破了税务机关与纳税人之间的信息壁垒，双方能够在税收政策执行、办税流程优化等方面达成共识，形成征管合力。纳税人积极配合税务机关的征管要求，主动提供真实准确的涉税信息；税务机关也能及时响应纳税人诉求，为其提供个性化的纳税服务，共同推动税收征管工作的顺利开展，营造良好的税收征收管理环境。

下一步，青铜峡市税务局将继续探索征纳互动新模式、新方法，不断拓展互动深度和广度，以更加专业全面、智能高效、精准便捷的服务推便民之举、施利民之策。（王琪雄）