近年来，宁夏固原经济开发区税务局始终坚持以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，紧密贴合纳税人缴费人实际涉税费需求，不断优化创新便民办税服务举措，持续提升纳税服务和税源管理工作质效。

一是优化资源配置，提升办税体验。推行涉税事项网上办、掌上办、前台“兜底”办的办税模式，优化办税服务大厅功能分区，实现导税咨询精准分流、“简事快办”窗口快速办理、自助办税贴心辅导，全方位提升办税缴费质效。对于纳税信息查询、密码重置等简单的高频涉税事项，引导至简事快办窗口进行办理，无需叫号排队，即办即走；对于发票开具等简易业务引导至自助办税区，由专人辅导纳税人通过线上办理；对于清税注销等复杂业务，引导至窗口进行办理，最大程度缩短等候时间，积极打造“进厅有伴、呼叫有答、急难有解、诉求有应”的办税环境，切实优化纳税人的办税体验。

二是精细服务提速，加快政策落实。持续深化“政策找人”，利用税收大数据为辖区企业“精准画像”，制作“税费优惠政策大礼包”，依托征纳互动平台、纳税人云课堂、税企网格群等渠道，实现政策精准推送、高效答疑、正确享受。提高办税质效，细化服务事项，落实“一次性告知”“首问责任制”服务制度，切实防范和杜绝纳税人缴费人重复排队、多部门问、多次跑的问题发生，助力纳税人缴费人“一次办”“快捷办”，不断提升服务效能。充分发挥绿色通道作用，推行主动服务、帮办服务、延时服务等便捷服务，对简单事项、特殊业务实行“即办快办”，切实提升办税效率。

三是强化业务学习，提升服务质量。本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，充分利用“我的业务我来讲”、青年理论学习小组和学习兴税APP等渠道，常态化开展政策培训和业务交流，持续提升一线工作人员业务办理、系统操作、咨询答复等方面的能力水平。同时，定期组织干部学习管理仪容仪表、行为举止等，推行“微笑服务”，不断规范日常言行，树立良好税务形象，以暖心服务、微笑服务提升纳税人缴费人满意度。

下一步，宁夏固原经济开发区税务局将继续以纳税人需求为导向，深入落实便民办税各项举措，用税务部门的“百分努力”换取纳税人缴费人的“十分满意”（张伟）